Jefe de Recursos Humanos - Call center

Descripción de la oferta

Jefe de Recursos Humanos
Experiencia en call center, retail o empresas con alta rotación.

Objetivo del puesto:
Liderar la estrategia y gestión integral de Recursos Humanos asegurando la correcta implementación de los procesos asociados, con el dinamismo y flexibilidad que el negocio requiera, asegurando la correcta aplicación de las políticas y procedimientos internos, alineados a los objetivos del negocio y en cumplimiento de la legislación laboral vigente, fomentando un buen clima laboral y una adecuada comunicación interna.

Responsabilidades principales
• Planificación de RRHH: diseñar e implementar políticas, planes y programas alineados a la estrategia del negocio.
• Atracción y selección: liderar los procesos de reclutamiento, garantizando la cobertura oportuna de posiciones operativas y de liderazgo con perfiles adecuados.
• Onboarding, desarrollo y capacitación: liderar la implementación del programa de inducción, y programas de formación continua, liderazgo y desarrollo de carrera orientados a la mejora del desempeño y la retención del personal.
• Gestión del desempeño: implementar sistemas de evaluación y feedback continuo, promoviendo la meritocracia y el reconocimiento.
• Clima y cultura organizacional: liderar iniciativas de engagement, bienestar y comunicación interna que promuevan un ambiente positivo y orientado al cliente.
• Relaciones laborales: gestionar las relaciones asegurando el cumplimiento normativo.
• Compensaciones y beneficios: administrar políticas de remuneraciones, incentivos y beneficios competitivos, acordes al mercado y a la realidad operativa y supervisar la administración del personal.
• Transformación digital y analítica de RRHH: impulsar la digitalización de procesos y el uso de métricas (turnover, ausentismo, productividad, NPS interno) para la toma de decisiones.
• Gestión del cambio y liderazgo: acompañar la evolución cultural y tecnológica del negocio con un liderazgo cercano, ágil y orientado a resultados.


Competencias clave
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones.
• Comunicación efectiva y habilidades de negociación e influencia.
• Orientación a resultados y al cliente interno.
• Pensamiento estratégico.


Formación y experiencia
• Formación: Licenciatura en Recursos Humanos, Psicología, Relaciones Laborales, Administración o afines.
• Experiencia: 4 años en roles de liderazgo en RRHH.
• Experiencia comprobable en call center o rubor similar con alto volatilidad y dinamismo.
• Conocimiento de legislación laboral argentina y convenios colectivos.
• Manejo de herramientas tecnológicas de RRHH y analítica de personas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 27 y 53 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, resources, human, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Paula Gallo

Consultora de Recursos Humanos, especializada en Gestion de Recursos Humanos. Realizamos procesos de seleccion de personal, evaluaciones psicotecnicas, evaluaciones de potencial, descripciones de puestos, evaluaciones de desempeño, capacitaciones, entre otros.