Jefe de Servicios y Cultura

Importante empresa del sector - Cordoba, Córdoba

Descripción de la oferta

A convenir otro tipo de contrato Jornada completa

¿Estás en búsqueda de nuevos desafíos laborales?, ¿querés formar parte del equipo de la universidad más prestigiosa y elegida por los argentinos?, ¿Tenés experiencia liderando a equipos y supervisores con el objetivo de brindar excelencia en todos los puntos de contacto con los alumnos? Entonces este es tu momento:

Los principales desafíos del puesto serán:
Implementar y garantizar el Modelo de Atención al Alumno, que garantice atención de calidad y asertividad en todos los puntos de contacto (Mesas presenciales, CAUs y CASA Servicios).
Asegurar que los asesores en contacto con los alumnos cuentan con las herramientas, el entrenamiento y la evaluación continua necesarias para brindar una atención de calidad y personalizada, incrementando el nivel de autonomía en la gestión en primer contacto.
Desarrollar y mejorar en forma continua el CRM corporativo para que brinde información integral para la toma de decisiones, siempre basado en la personalización y excelencia del servicio.
Implementaar y reconvertir canales de atención siempre en pos de brindar cercanía y empatía a los alumnos.
Implementar sistemas de gestión que permitan la mejora de performance en la ejecución.
Monitorear, mejorar la calidad y entrenamiento de la atención brindada para CASA Servicios, CAUs y Mesas Presenciales. Para ser parte es clave que cuentes con:
Más de 5 años en posiciones de mandos medios en contact centers de servicios, posventa o retención.
Estudios de grado en carreras orientadas al Management.
Manejo avanzado de paquete Office.

Si nuestra propuesta te interesa, ¡aguardamos tu postulación y entérate de los beneficios que podés alcanzar!

Requerimientos