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Descripción de la oferta
Si te interesa tener la oportunidad de liderar, coordinar y supervisar a tu equipo de trabajo para garantizar el desarrollo de las personas, los resultados operativos y la consecuente satisfacción del cliente en el marco de los valores de Apex, ¡no te podes perder esta oportunidad!
Estamos buscando Jefe/a de Call Center con nuevas y diferentes perspectivas, que se sume al desafío de la transformación.
Las principales responsabilidades del puesto serán:
- Capacitar y desarrollar a tu equipo en el rol de líderes, conocimientos técnicos y competencias para lograr la performance esperada y la autonomía de sus colaboradores/as.
-Comunicar y validar la comprensión de las novedades sobre los objetivos de las métricas, la estrategia de la cuenta / cliente y de la empresa.
- Liderar y participar en las actividades de feedback individuales y/o grupales, acompañando a su equipo para solucionar problemas y lograr el desarrollo de sus colaboradores.
- Participar en los procesos de selección, inducción y/o traspasos de colaboradores.
- Evaluar y ejecutar junto a recursos humanos las desvinculaciones, sanciones, cambios en el personal y/o acciones que impactan en los colaboradores, respetando los procesos.
- Promover y motivar al equipo en el desarrollo de acciones de innovación, facilitando los espacios para la implementación de proyectos.
- Liderar y participar en reuniones de revisión y/o implementación de decisiones y acciones intra cuenta y con otras áreas para asegurar resultados.
- Analizar la aplicabilidad de los procesos actuales y su impacto en los resultados, proponiendo nuevos procesos y procedimientos internos y/o mejoras.
- Analizar y monitorear el estatus de las métricas, acciones realizadas (coordinación operativa, disponibilidad de sistemas, etc.).
Requisitos:
- Estudiantes avanzados o graduados universitario o terciario, de todas las carreras.
- Contar con al menos 2 años de experiencia como supervisor/a o jefe/a de operaciones en empresas.
- Disponibilidad Full time y para cambios de turnos.
- Residir en Córdoba Capital
Siendo parte de Apex vas a ser responsable de:
Garantizar que la experiencia de nuestros clientes sea única y tenga el plus que hace la diferencia.
Alcanzar los objetivos de calidad y satisfacción que nos proponemos.
Como parte del staff de nuestra organización, te espera una propuesta de beneficios que activan tu bienestar.
Te proponemos:
Más días libres para disfrutar si ya tenés un año en un puesto de staff:
Vos y tu familia cuentan con medicina privada de primer nivel: Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar (cónyuge e hijos/as).
Jornada reducida para un regreso progresivo para personas gestantes, y licencia extendida más jornada reducida para padres: Beneficios en licencias por nacimiento.
Un día flexible por mes: Organiza tu agenda y disfrutá de un día al mes con jornada reducida.
Tu cumple es especial: Día de cumple libre para que celebres cómo y con quién quieras + regalo de cumple.
Promociones especiales para vos: Beneficios y descuentos en comercios e instituciones educativas.
Desde hace 20 años más de 50 marcas globales líderes nos eligen para acompañarlas en las gestiones con sus clientes. Nacimos para crear las realidades que queremos ver, generando experiencias extraordinarias a través de conversaciones e interacciones para las y los usuarios de nuestros clientes.
Trabajamos desde nuestra cultura cercana, emprendedora, basada en el bienestar de nuestra gente, la innovación, la tecnología y el trabajo colaborativo. Creemos que a través de nuestro hacer somos capaces de dejar el mundo mejor de como lo encontramos impactando en las comunidades en las que operamos.
¡Sumate al equipo! Somos más de 11000 personas en Argentina, Chile, Colombia, Perú, Paraguay, Brasil y Honduras que hacemos posible y real el mundo que queremos ver. Somos personas reales logrando resultados extraordinarios. Imagina desarrollarte en tu carrera, tener grandes desafíos, aprender haciendo y disfrutar de un equipo colaborativo. Vení a construir tu presente y tu futuro en un excelente lugar para trabajar.
En Apex valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva y tenemos un fuerte compromiso con la igualdad.
¡Se parte, tenemos tu lugar!
Requerimientos
- Educación mínima: Terciario
- 2 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 2 días
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Acerca de APEX America
Somos un NextGeneration BPO, una compañía líder en latinoamérica focalizada en Customer Experience. Nacimos en Córdoba y hoy somos más de 6000 colaboradores en seis países, Argentina, Chile, Paraguay, Brasil, Honduras y Colombia. Llevamos más de 16 años en el mercado, ocupándonos de la gestión de las conversaciones y la experiencia de nuestros clientes, ayudando a entender, diseñar y mejorar la experiencia del usuario final para las mejores marcas del mercado.
En Apex America nos transforma...
Somos un NextGeneration BPO, una compañía líder en latinoamérica focalizada en Customer Experience. Nacimos en Córdoba y hoy somos más de 6000 colaboradores en seis países, Argentina, Chile, Paraguay, Brasil, Honduras y Colombia. Llevamos más de 16 años en el mercado, ocupándonos de la gestión de las conversaciones y la experiencia de nuestros clientes, ayudando a entender, diseñar y mejorar la experiencia del usuario final para las mejores marcas del mercado.
En Apex America nos transformamos, nos capacitamos, crecemos y creamos entendiendo el impacto que tienen nuestras acciones en el otro. Celebramos la diversidad, somos creativos, resolutivos y carismáticos y queremos más personas con nuevas y diferentes perspectivas que se sumen al desafío de la transformación. Desarrollate, potenciate, desafiate, aprendé, en Apex tenés futuro.
Evaluación general
4,5
5.486 Evaluaciones
-
5
63%
-
4
27%
-
3
9%
-
2
1%
-
1
0%
-
4,29
Ambiente de trabajo
-
3,93
Salario y prestaciones
-
3,80
Oportunidades de carrera
-
3,95
Director general
Atención al cliente
Actual empleado Córdoba Agosto, 2024
Muy competente, con varias oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Recomienda trabajar aquí
Agentes soporte técnico
Actual empleado Córdoba Agosto, 2024
Sus objetivos son claros y se nota que quieren marcar una diferencia para los usuarios.
Recomienda trabajar aquí
Atención al cliente
Actual empleado Córdoba Agosto, 2024
Me encanta el ambiente laboral y sobre todo el rubro, me siento muy cómoda, estoy dispuesta a nuevos desafíos .
Lo mejor El trato es muy humano, siempre hay un superior en la empresa dispuesto a resolver.
A mejorar En mi caso, estoy buscando obtener más horas de trabajo y por el momento no hay disponibles.
Recomienda trabajar aquí
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