Jefe/Lider de Helpdesk - Soporte Software ERP

INTEC Software - Recoleta, Capital Federal

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Jornada completa Presencial y remoto

Jefe/Líder de Mesa de Ayuda Funcional (híbrido CABA)
¿Por qué Intecsoft?
En Intecsoft somos fabricantes de Plataforma®, un ERP líder en PYMEs y empresas medianas, certificados bajo ISO 9001. Nos enorgullece nuestra vocación de servicio y el compromiso con la excelencia técnica y funcional. Si te motiva mejorar día a día la experiencia de nuestros clientes y potenciar un equipo de consultores, ¡esta posición es para vos!

Tu misión
Asegurar la satisfacción de nuestros clientes a través de la coordinación y optimización de la Mesa de Ayuda Funcional, cumpliendo con los SLA definidos y elevando continuamente la calidad de nuestra atención.

Qué vas a hacer
Liderar y desarrollar un equipo de 1215 consultores funcionales, distribuidos en 3 teams bajo tu coordinación.
Monitorear indicadores (TMO, SLA, TTR) y generar reportes de performance para dirección.
Analizar y priorizar tickets por complejidad, asegurando tiempos de respuesta y resolución.
Diseñar e implementar procesos y guías de atención para estandarizar casos recurrentes.
Participar en auditorías de calidad ISO 9001 y proponer acciones correctivas.
Comunicarte con clientes y organismos reguladores para alinear expectativas y acuerdos de servicio.

Qué buscamos en vos
Formación: Graduado/a en Administración, Sistemas de la Información, Contador/a Público, o afines.
Experiencia: Mínimo 3 años en roles de liderazgo en soporte o mesa de ayuda de ERP, idealmente en entornos PyME.
Conocimientos técnicos:
Reglas de negocio y procesos contables/administrativos.
SQL (Transact-SQL) y bases de datos relacionales.
Manejo de Windows Server y herramientas de ticketing.
Report Builder o similares (deseable).
Habilidades blandas:
Excelente comunicación asertiva y capacidad de negociación.
Alta orientación al cliente y resolución de conflictos.
Liderazgo coach: motivás y potenciás a tu equipo.
Organización y foco en prioridades bajo presión.

Qué ofrecemos
Modalidad híbrida: 4 días home office / 1 día en nuestras oficinas en CABA.
Vacaciones extra y día libre por cumpleaños.
Regalos en fechas especiales y actividades de integración.
Capacitaciones continuas (tanto técnicas como de soft skills).
Medicina Prepaga de primer nivel.
Plan de carrera: rutas de desarrollo hacia roles de Management y Producto.

¿Te interesa?
Postulate para que podarmmos conocerte!
Te invitamos a sumarte a Intecsoft y liderar el cambio en la atención de nuestros clientes!