Líder COPC
Importante empresa del sector - Córdoba, Córdoba
Descripción de la oferta
Líder COPC Buscamos un/a profesional con fuerte orientación a procesos, métricas y mejora continua, con experiencia en entornos operativos y participación real en implementaciones de estándares (COPC), capaz de traducir la norma en resultados concretos para la operación y la experiencia del cliente. Tu principal desafío Liderar la gestión y madurez del modelo COPC en el Contact Center de Operaciones, detectando y corrigiendo desvíos operativos que impactan en costos, performance y experiencia del cliente, asegurando una mejora continua medible, priorizada y sostenible. Responsabilidades Liderar la implementación y evolución del modelo COPC en la operación. Analizar de forma sistemática KPIs críticos (AHT, FCR, NPS, PEC, rellamados, entre otros) para identificar fugas operativas y oportunidades de mejora con impacto económico. Priorizar y coordinar iniciativas de mejora continua en función de impacto vs. esfuerzo. Gobernar el uso de herramientas de speech analytics y análisis end to end para la mejora continua de la operación. Validar, coordinar y monitorear planes de acción, asegurando resultados concretos y sostenidos en el tiempo. Elaborar reportes ejecutivos orientados a la toma de decisiones (no descriptivos). Actuar como referente transversal entre Operaciones, Tecnología y Experiencia de Cliente. Promover una cultura COPC orientada a performance real y experiencia del cliente. Requisitos Experiencia previa en roles de calidad, gestión de procesos, operaciones o mejora continua. Participación activa en proyectos de mejora continua o implementación de estándares (COPC, ISO u otros). Conocimiento práctico de métricas operativas y análisis de performance. Formacion en Normas COPC. (Excluyente) Experiencia liderando o coordinando equipos o iniciativas transversales. (Excluyente) Disponibilidad full-time. (Excluyente) Formación universitaria en carreras afines. (Deseable) Valoramos Pensamiento analítico y orientación a resultados Autonomía, proactividad y aprendizaje continuo Liderazgo operativo e influencia Modalidad de trabajo Jornada completa, lunes a viernes. Modalidad híbrida. Ubicación: Córdoba.
Requerimientos
- Educación mínima: Terciario
- años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Ayer (actualizada)
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