Líder de Cuentas Clave y Operaciones - Contact Center de Cobranzas

Descripción de la oferta

Líder de Cuentas Clave y Operaciones | Call Center – Rubro Cobranzas
Ubicación: Microcentro, CABA
Modalidad: Presencial (3 a 6 meses) luego híbrido (2 días de home office)
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs
Contratación: Efectiva, fuera de convenio

¿Tenés experiencia gestionando cuentas clave en el rubro de cobranzas o servicios financieros? ¿Lideraste equipos operativos en contact centers y te apasionan los desafíos que combinan lo comercial con lo operativo?
¡Esta oportunidad es para vos!

¿Cuál será tu misión?
Serás la persona clave que articula la estrategia comercial con la eficiencia operativa del call center. Tendrás un rol dual que incluye:

Gestión de cuentas clave (KAM)
Acompañar a nuestros cedentes (clientes actuales) con seguimiento personalizado.
Analizar resultados, generar reportes y presentar informes de gestión.
Detectar oportunidades de mejora y expansión del servicio (venta cruzada, nuevas carteras).
Coordinar reuniones periódicas con clientes para revisar desempeño.
Asegurar niveles sobresalientes de satisfacción y fidelización.

Responsabilidad operativa del call center
Supervisar la operación general del call center (dotación, turnos, métricas, objetivos).
Liderar y acompañar al equipo de supervisores: seguimiento, coaching, selección y desvinculación.
Interactuar fluidamente con RRHH, IT, Administración y otras áreas clave.
Reportar directamente a la Gerencia General.

Requisitos excluyentes
Experiencia como KAM o Ejecutivo/a de Cuentas en cobranzas, financieras, recaudadoras o servicios similares.
Sólida trayectoria liderando equipos operativos en contact centers orientados a cobranzas.
Perfil autónomo, resolutivo, con mirada analítica, foco en resultados y fuerte orientación al cliente.

¿Qué te ofrecemos?
Un puesto desafiante, estratégico y con visibilidad dentro de la compañía.
Modalidad de trabajo flexible tras el onboarding.
Contratación directa y efectiva.
Sueldo competitivo, con ajustes por paritarias.

Si te entusiasma liderar procesos, vincularte con grandes cuentas y mejorar continuamente la operación, postulate y sumate a un equipo con impacto real en el negocio.

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• 2 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, kam, account, cuentas, operations, operaciones

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de ADN - Recursos Humanos

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Salarios