Lider de Helpdesk - Soporte Software ERP

Descripción de la oferta

Esta posición tiene por objetivo asegurar la resolución de todos los incidentes generados por los clientes a través de la web y telefónicamente, cumpliendo con los estándares de tiempo y calidad definidos por la compañía. Asi como también desarrollar y coordinar un equipo de colaboradores que garantice la calidad de servicio de asistencia al usuario final, fortaleciendo el posicionamiento de la marca y el producto a través del nivel de calidad de servicio brindada.
Responsabilidades Principales:
* Gestionar y controlar los servicios de atención al cliente.
* Coordinar la rapidez de las respuestas según el Acuerdo del Nivel de Servicio.
* Mantener actualizada la información de incidentes en el Sistema de Gestión.
* Evaluar la performance del servicio y generar reportes de gestión.
* Administrar proyectos de alta complejidad.
* Mantener contacto con Organismos Reguladores.
* Proponer mejoras para optimizar la atención telefónica.
* Supervisar la gestión de incidentes y los tiempos de los consultores.
* Participar en auditorías de calidad.
* Desarrollar el equipo a cargo
Requisitos:
* Graduado en Administración de Empresas, Sistemas de la Información, y/o Contador Público.
* Experiencia en posiciones similares (minimo 3 años)
* Conocimientos en procesos de negocios y contables.
* Dominio de entorno operativo (Windows, bases de datos, lenguajes de consulta).
* Conocimiento avanzado de ERP, Access y SQL (Transact-SQL).
* Dominio de Report Builder (preferentemente)
* Fuerte orientación al cliente, y capacidad de resolución.
* Flexibilidad, habilidades de negociación y comunicación asertiva.
Beneficios:
* Sistema de trabajo híbrido (4 días home office y 1 día en oficina).
* Días Extras de vacaciones.
* Dia de cumpleaños free.
* Regalos por fechas especiales.
* Descuentos en capacitaciones.

Si estas buscando una empresa con proyección, con posibilidades de desarrollo profesional y gran calidad humana, esperamos tu CV

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia
• Edad: A partir de 30 años
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte

Ayer (actualizada)

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