Líder de servicios Sr - con inglés conversacional , Que resida en el AMBA

Descripción de la oferta

Somos Ecosistemas, una compañía global de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.
Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!
¿Qué estamos buscando?
Un Líder de servicios, con inglés conversacional
Lugar de trabajo: Retiro, CABA
Modalidad:Remoto, con posibilidades de visitas a clientes.
Jornada laboral: Lunes a viernes de 9 a 18hs
Funciones:
- Representar a la empresa frente a los líderes de cada cliente y garantizar su satisfacción,cumpliendo y haciendo cumplir los SLA del Servicio y los compromisos asumidos.
- Conocimiento profundo en ITIL 4.0 e ISO 20000
- Gestionar un equipo de Coordinadores de Service Desk y Desk Side Support y ubicarse como su referente Técnico.
- Plantear estrategias de mejoras de trabajo distribuyendo de manera organizada y dinámica los trabajos solicitados.
- Definir y hacer cumplir los procesos y procedimientos establecidos para el área de servicios.
- Participar activamente en el proceso de preventa y realizar recomendaciones para la confección de nuevas oportunidades de negocio.
- Realizar el control de facturación, costos y asignación de horas de servicios (soporte de campo y service desk)
- Aportar ideas para expandir el catálogo de Servicios del área.
- Armar un cuadro de reemplazo de las posiciones de liderazgo y futuros ascensos en caso de rotación o servicios nuevos.
- Colaborar en el cumplimiento de los planes estratégicos de la organización y asegurar los objetivos de su área.
Requisitos:
- Conocimientos en ITIL 4.0 (Excluyente) / Metodologías Agiles
- Experiencia liderando algún equipo de trabajo como por ejemplo: Contact Center / Service
Desk / DeskSide Support / Aplication Support.
- Idioma Inglés avanzado (excluyente)
- Conocimiento en herramientas de mejora de procesos o comunicación virtual (Chatbot,
RPA, etc).
- Conocimiento de técnicas de ventas.
- Conocimiento de ISO 20000 o ISO 27001 (deseable)
- Conocimiento en implementación de IA y usos como ser OpenIA, Bing, Llama, DeepSeek
etc.
Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 5 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, senior, sr

Hace 22 horas (actualizada)

Acerca de Ecosistemas

Somos Ecosistemas, una compañía global de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.
Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos

Salarios