Líder de Soporte y Customer experience

Descripción de la oferta

¿QUÉ DESAFÍOS TE ESPERAN? Liderar y coordinar la reingeniería del área de Customer Service / Soporte, redefiniendo procesos, métricas y formas de trabajo, con foco en eficiencia, personalización y calidad de servicio. Actuar como referente del área, combinando visión estratégica y rol hands on, involucrándose activamente en la resolución de incidencias. Medir y evaluar el desempeño del equipo, impulsando mejoras continuas. Entrenar y acompañar al equipo en el uso de herramientas de soporte, gestión de tickets y análisis de información. Resolver consultas e incidencias complejas, priorizando impacto en el negocio y experiencia del cliente. Proponer e implementar automatizaciones y mejoras de procesos, trabajando con datos y tecnología. Responder a clientes clave brindando un servicio personalizado y de alto nivel. Actuar como nexo entre clientes, equipo comercial y equipo técnico, negociando prioridades, gestionando expectativas y escalando incidentes cuando corresponde. ¿QUÉ ESPERAMOS DE VOS? Experiencia mínima de 5 años en roles de Customer Support, Customer Service, CX o Help Desk, idealmente en entornos B2B o tecnológicos. Experiencia liderando equipos o siendo referente técnico / funcional. Orientación técnica y analítica: manejo de herramientas de tickets (Jira u otras), CRM y conocimientos en bases de datos / SQL (nivel básicointermedio). Capacidad para analizar información, priorizar incidencias y tomar decisiones en contextos de presión. Fuertes habilidades de comunicación, liderazgo y negociación. Perfil autónomo, con alta autogestión y mentalidad de mejora continua. Experiencia en turismo, fintech, servicios B2B o tecnología será valorada. Nivel de inglés intermedio (principalmente escrito). ¿QUÉ TE OFRECEMOS? Semana adicional de vacaciones + días extras Prepaga Swiss Medical Gym Pass Jornada Flex. Viernes de Verano con jornada reducida.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de FIND ME

Buscamos conocimientos, pasión, capacidades y habilidades, pero sobre todo, buscamos compatibilidad cultural. Generamos un match entre persona y empresa para que el talento y el negocio activen su mejor versión. Nos especializamos en los sectores Agro, Servicios Financieros e IT, brindamos la garantía de conocer al mercado para asesorarte en cada etapa del proceso.