Lider Retención de Clientes B2C

Descripción de la oferta

Buscamos un Lider Retención de Clientes B2C para sumarse al equipo de Contención de Clientes.

Propósito:
Dirigir y gestionar las estrategias de retención de clientes, con el fin de maximizar la satisfacción y fidelidad de los clientes, y lograr los objetivos de retención y crecimiento.

Desafíos Principales:
Desarrollar y ejecutar estrategias de retención de clientes efectivas, en colaboración con el equipo de dirección.
Analizar las tendencias y causas de la rotación de clientes, y desarrollar planes para abordarlas.
Liderar y capacitar al equipo para brindar una experiencia excepcional al cliente.
Establecer y monitorear métricas y objetivos de retención de clientes, y reportar resultados al equipo de dirección.
Identificar oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos, e implementar cambios para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas en la industria de servicios de salud y call centers.
Análisis de Feedback, evaluando las opiniones y comentarios para mejorar el servicio.
Desarrollo de campañas, Crear y ejecutar campañas dirigidas a incrementar la retención y fidelización

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia
• Conocimientos: CRM, Comunicación y persuasión, Liderazgo, Resolución de problemas, Servicio al cliente, Call Center

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

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