Operador Dispatcher SR

Descripción de la oferta

En SONDA estamos en búsqueda de un/a Operador Dispatcher Sr.

Responsabilidades
• Recibir, registrar y categorizar solicitudes, incidentes o requerimientos en la herramienta de tickets.
• Realizar diagnóstico inicial (nivel 1) y resolver o escalar según procedimientos definidos.
• Asignar órdenes de trabajo a los equipos de campo o especialistas correspondientes.
• Mantener comunicación activa con el usuario o responsable del caso, informando avances y tiempos estimados.
• Registrar todas las acciones en la herramienta de seguimiento, garantizando trazabilidad.
• Participar en la actualización de la base de conocimiento y en la mejora continua de los procedimientos.
• Colaborar con el coordinador en la elaboración de reportes operativos y estadísticas.
• Cumplir los estándares de calidad y atención al cliente definidos para el servicio.
Requisitos
Formación
• Título técnico o carrera universitaria en Informática, Redes o Telecomunicaciones.
Experiencia
• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o despacho operativo.
• Experiencia en uso de sistemas de incidentes / ITSM.
Conocimientos técnicos
• Sistemas operativos Windows a nivel usuario avanzado.
• Conocimientos básicos de redes LAN/WAN, conectividad, DNS, VPN y monitoreo.
• Conocimientos básicos de infraestructura informática (Virtualización, Sistemas Operativos, Proxy, DHCP, DNS, File Server, SharePoint, Gestión de Accesos, etc.).
• Conceptos de priorización, escalamiento y clasificación de incidentes.
Entregables / Resultados esperados
• Registro completo y trazable de todas las incidencias asignadas.
• Reportes diarios/semanales de tickets atendidos, resueltos y pendientes.
• Cumplimiento de los tiempos de atención según SLA.
• Actualización continua de la base de conocimiento y procedimientos.

Modalidad y horarios
Modalidad híbrida 3x2 (3 días en oficina y 2 días home office).
Horarios: 07:00 a 16:00 hrs y/o 12:00 a 21:00 hrs.
Lugar: CABA.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 3 años de experiencia

Palabras clave: operator, operario, operator, controlador, despachador, dispatcher, senior, sr

Hace 21 horas (actualizada)

Acerca de Sonda

Sonda, es una empresa líder en el área de TI, con foco en Outsourcing de Servicios, Integración de Sistemas, Aplicaciones e Infraestructura. Fue fundada en 1974, cuenta con más de 12,000 profesionales en servicios TI, y presencia en 9 países de Latinoamérica. Su modelo de negocios está basado en relaciones de largo plazo, capacidad y experiencia para desarrollar proyectos de gran envergadura y complejidad.

Salarios