Operador/a de Atención Telefónica para rubro telecomunicaciones (Internet/TV/Telefonía) - Zona Belgrano CABA

Descripción de la oferta

En Linksolution S.R.L empresa líder dedicada al rubro call center , estamos en búsqueda de operadores de atención al cliente para el rubro telecomunicaciones. Modalidad: Hibrida. Zona de trabajo: Nuñez CABA. Horario: 09 a 15 hs Dias: Lunes a viernes. Misión del Puesto: Ser el punto de contacto clave para la gestión y resolución de reclamos de clientes de servicios de Internet, TV por cable y Telefonía Móvil. El objetivo central es transformar la experiencia negativa del cliente, resolviendo la incidencia de manera efectiva y asegurando la fidelización a través de una atención de calidad. Tareas y Responsabilidades Principales: Recibir y gestionar llamadas entrantes para la resolución de problemas técnicos de nivel básico y/o consultas administrativas. Registrar y documentar todas las interacciones con el cliente en el sistema CRM o herramienta de gestión. Realizar el diagnóstico inicial de fallas (ej. problemas de conexión, calidad de señal de TV). Escalar incidencias complejas a los equipos de segundo nivel (ej. Soporte Técnico Avanzado o Back Office Comercial). Informar al cliente sobre el estado de sus servicios, promociones vigentes y pasos a seguir. Cumplir con los indicadores de gestión (KPIs) de calidad de atención y tiempo medio de operación (TMO). Requisitos del Perfil: Experiencia(Excluyente) Mínimo 1 año de experiencia comprobable como Operador/a de Call Center, enfocado en la gestión de reclamos o Soporte Técnico, en empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones, tales como: Internet Fijo y/o TV por Cable (Ej: Cablevisión, Telecentro, Fibertel, etc.) Telefonía Fija o Móvil (Ej: Claro, Personal, Movistar, Tuenti, etc.) Estudios mínimos: Secundario completo (deseable). Conocimientos Técnicos: Manejo avanzado de PC y herramientas informáticas. Experiencia en el uso de sistemas de ticketing o CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente). Sólida comprensión de los servicios de Telecomunicaciones: Capacidad para entender y diagnosticar de forma inicial problemas relacionados con: Conexión a Internet (Modems, Routers, velocidad, latencia). Servicios de TV (Decodificadores, calidad de señal, grilla de canales). Telefonía (Portabilidad, planes, servicios adicionales). Competencias Clave: Orientación a la Solución de Conflictos: Habilidad fundamental para manejar y desescalar situaciones de alta frustración por parte del cliente. Empatía y Escucha Activa. Asertividad y Proactividad en la búsqueda de la mejor solución para el cliente y la empresa. Si cumplís los requisitos , esperamos tu CV.

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 21 y 55 años

Palabras clave: operator, operario, operator, care, area

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Link Solution

Empresa del rubro tecnologico.

SERVICIOS DE CONSULTORES EN INFORMÁTICA Y SUMINISTROS DE PROGRAMAS DE INFORMÁTICA.

VENTA AL POR MAYOR DE EQUIPOS, PERIFÉRICOS, ACCESORIOS Y PROGRAMAS INFORMÁTICOS.

REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS INFORMÁTICOS.

VENTA AL POR MAYOR DE EQUIPOS DE TELEFONÍA Y COMUNICACIONES.

REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE TELEFONÍA Y DE COMUNICACIÓN