Operations Leader

Descripción de la oferta

En Evoltis acompañamos a organizaciones a transformar la forma en que se relacionan con sus clientes: ofrecemos soluciones tecnológicas personalizadas e innovadoras, utilizando tecnología AWS e Inteligencia Artificial, desarrollados por equipos especializados para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Nuestro enfoque nos permite comprender a fondo las necesidades y desafíos de cada cliente, brindando asesoramiento estratégico y diseñando modelos de experiencia que simplifiquen el trabajo, generen eficiencia y aseguren resultados.
En Evoltis nos encontramos en la búsqueda de un/a Operations Leader, cuya misión será garantizar el cumplimiento de los requerimientos operativos establecidos por nuestros clientes, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos de la organización. Será responsable de liderar de forma integral y estratégica la gestión de las cuentas asignadas, impulsando la excelencia operativa, la calidad del servicio y la generación de valor sostenible.
Principales responsabilidades:
Conducir la gestión estratégica del servicio, alineando al equipo con los objetivos, procesos y estándares de calidad definidos.
Establecer y sostener espacios de diálogo con los clientes, fomentando relaciones de confianza y detectando oportunidades de mejora y crecimiento.
Participar activamente en reuniones con potenciales clientes, acompañando al área comercial cuando sea necesario.
Gestionar la implementación de nuevas campañas y servicios, asegurando su puesta en marcha eficiente y efectiva.
Promover el desarrollo del equipo mediante devoluciones, coaching y definición de objetivos y metodologías de trabajo claras.
Monitorear y analizar indicadores operativos y financieros, brindando información clave para la toma de decisiones.
Asegurar el cumplimiento de los KPI del negocio, orientando las acciones hacia la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Identificar e impulsar oportunidades de automatización, optimización de procesos y mejoras operativas.
Requisitos:
Formación: Lic. en Administración de Empresas, Ciencias Económicas, Comunicación Social, Marketing, Management y/o afines. (Deseable).
Experiencia: Mínimo 4 años en posiciones similares liderando equipos y gestionando servicios de forma directa con clientes. (Excluyente).
Se valorarán las formaciones relacionadas a Customer Experience.
Disponibilidad full-time de lunes a viernes, de 9 a 18 h.
(Se valorará flexibilidad, ya que las cuentas a liderar operan bajo modalidad 24/7).
Modalidad híbrida de gestión.
Competencias técnicas:
Dominio de Office 365.
Conocimiento COPC.
Herramientas de gestión de proyectos (Asana, Trello).
Metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
Herramientas de análisis de datos (Excel avanzado, Tableau).
Metodología de gestión por objetivos (OKR).
Skills:
Liderazgo inspirador y estratégico.
Habilidad para construir relaciones sólidas y de confianza con clientes, comprendiendo sus necesidades, gestionando expectativas y generando propuestas de valor.
Habilidad para tomar decisiones con base en datos y métricas.
Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
Autonomía, proactividad y capacidad de adaptación a entornos dinámicos.
Capacidad para priorizar tareas y liderar bajo presión.
Beneficios:
Crecimiento y Desarrollo en Evoltis: En Evoltis, un equipo de más de 2000 profesionales colabora con líderes del mercado, llevando 28 años de presencia en el ámbito global.
Desarrollo Profesional: Accedé a TalentLab, nuestra plataforma de formación con más de 25 cursos virtuales disponibles on demand. Participá en programas formativos y obtené certificaciones relacionadas con tu rol. Diseñá junto a tu líder tu camino de desarrollo profesional.
Bienestar: Tu salud es nuestra prioridad. Accedé a una cobertura médica de primera línea.
Celebraciones y Eventos: ¡Nos encanta crear conexiones! Por eso, organizamos encuentros y eventos especiales a lo largo del año para fortalecer nuestros lazos.
Beneficios para todos los gustos: Aprovechá descuentos en productos para el hogar, tecnología, decoración, restaurantes, gimnasios, estética, hoteles y resorts, pasajes, instituciones académicas, y más gracias a nuestro Programa de Beneficios.
Free Day: Disfrutá de días libres adicionales, sujetos a tu contribución y coordinación con tu líder y equipo.
Ampliación de Licencias y Soft Landing: Aprovechá 14 días adicionales de licencia para padres y madres no gestantes, y una hora menos de jornada laboral durante el primer mes post-maternidad.
Programa de Referidos: Recomendá a alguien y obtené un día libre si contratamos a esa persona.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• años de experiencia

Palabras clave: operaciones

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de EVOLTIS

En Evoltis acompañamos a organizaciones a transformar la forma en que se relacionan con sus clientes: ofrecemos soluciones tecnológicas personalizadas e innovadoras, utilizando tecnología AWS e Inteligencia Artificial, desarrollados por equipos especializados para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Nuestro enfoque nos permite comprender a fondo las necesidades y desafíos de cada cliente, brindando asesoramiento estratégico y diseñando modelos de experiencia ...

En Evoltis acompañamos a organizaciones a transformar la forma en que se relacionan con sus clientes: ofrecemos soluciones tecnológicas personalizadas e innovadoras, utilizando tecnología AWS e Inteligencia Artificial, desarrollados por equipos especializados para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Nuestro enfoque nos permite comprender a fondo las necesidades y desafíos de cada cliente, brindando asesoramiento estratégico y diseñando modelos de experiencia que simplifiquen el trabajo, generen eficiencia y aseguren resultados.