Puesto de IT - + Soporte de sistemas

Descripción de la oferta

Responsabilidad / Principales competencias



Mesa de ayuda (help-desk), soporte de IT, guardia de sistemas

Respuesta de consultas, resolución de problemas que se presenten. (por ejemplo: Asistir al usuario, registrar sus reclamos o dudas, hacer seguimiento de los temas abiertos para darle respuesta, etc.)



Actividades que realiza



Configuración y conexión de máquinas a redes informáticas.

Configuración y manutención de equipos.

Certificación de cableado de redes.

Asistencia y soporte en forma remota y telefónica.

Asistencia y soporte en forma presencial en varias locaciones en la ciudad de Rosario

Guardia pasiva 24hs (cantidad de días e intervalos a convenir, remuneradas de forma particular)

Instalación y configuración de dispositivos periféricos.

Instalación, configuración y soporte de sistemas operativos Windows, Linux y Mac.

Gestiona el servicio de correo electrónico.

Detección y eliminación de virus y/o programas espías.

Recuperación de datos eliminados o destruidos.

Documentar las soluciones implementadas.

Documentar las consultas frecuentes con sus respectivas respuestas.

Asistencia a usuarios en la identificación de problemas en los sistemas de gestión y carga de tickets de soporte para elevar los incidentes para su resolución

Monitorear el funcionamiento de las redes internas y las conexiones con redes externas.

Diagnosticar problemas y ejecutar las acciones correctivas que correspondan de acuerdo a la naturaleza del problema (reconfiguraciones, cambios de equipos, componentes, software de red, entre otros).

Identificar, recomendar e implementar actualizaciones relativas a la configuración, equipos y software de red, de redes internas y conexiones con redes externas.

Mantener registro de estadísticas y situaciones de funcionamiento, mantenimiento, reparaciones, problemas de usuario, actualizaciones, de la/las redes de la organización y conexiones con redes externas.

Establecer y mantener stock de equipos, componentes y accesorios, o asegurar su obtención en tiempo y forma, necesarios para asegurar el funcionamiento de la/las redes de acuerdo con los niveles de servicio que se establezcan.

Mantener contacto e interactuar coordinadamente con proveedores y personal interno de la organización, para asegurar eficacia y eficiencia en procesos de compra, mantenimiento, entrenamiento y soporte en general, toda vez que sea necesario.

Identificar y mantenerse actualizada la información de novedades tecnológicas y de gestión, relacionada con redes y de ICT en general.



Estudios / experiencia



Carreras en curso de Ingeniería informática; licenciaturas en sistemas o computación, tecnicaturas de sistemas o desarrollo. (no excluyente, reemplazable con experiencia comprobable)



Conocimientos necesarios



Conceptos y características de redes LAN, WAN, Wireless, VPN, etc.

Conocimientos del proceso de la Gestión de la Configuración del Software.

Conocimientos de Sistemas Operativos (Windows, Linux, y/o Mac)

Conocimientos sobre hardware y software en general (instalar, desinstalar, configuración, etc.)

Reparación de hardware (nivel básico)

Sistemas y tipos de cableados para interconectar dispositivos.

Direccionamiento IP, máscaras, Subneteo, para cumplir determinados requerimientos.

Características y operación de protocolos tales como HTTP, Domain Name System (DNS), Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), Simple Mail Transfer Protocol (SMTP), Telnet, and FTP.



Competencias, habilidades o aptitudes deseables



Proactividad.

Tener buena comunicación oral y escrita.

Utilizar, resguardar y mantener la confidencialidad de la información suministrada por la organización y por el cliente.

Responsabilidad.

Buena presentación.

Un enfoque lógico y metódico del trabajo.

Capacidades para analíticas y de resolución de problemas.

Paciencia y perseverancia para resolver problemas.

Idioma Inglés

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 26 y 47 años

Palabras clave: tecnologias, la, informacion, it, apoyo, support, soporte, system

Ayer

Acerca de Previnca SRL

EMPRESA DE SEGUROS DEDICADA A LA RAMA DE SALUD , VIDA, SEPELIO Y ACCIDENTES PERSONALES, CON UNA TRAYECTORIA DE MÁS DE 50 AÑOS EN EL MERCADO, INTEGRANTE DEL GRUPO DE EMPRESAS PREVINCA HOLDING.