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Descripción de la oferta
Responsabilidad / Principales competencias
Mesa de ayuda (help-desk), soporte de IT, guardia de sistemas
Respuesta de consultas, resolución de problemas que se presenten. (por ejemplo: Asistir al usuario, registrar sus reclamos o dudas, hacer seguimiento de los temas abiertos para darle respuesta, etc.)
Actividades que realiza
Configuración y conexión de máquinas a redes informáticas.
Configuración y manutención de equipos.
Certificación de cableado de redes.
Asistencia y soporte en forma remota y telefónica.
Asistencia y soporte en forma presencial en varias locaciones en la ciudad de Rosario
Guardia pasiva 24hs (cantidad de días e intervalos a convenir, remuneradas de forma particular)
Instalación y configuración de dispositivos periféricos.
Instalación, configuración y soporte de sistemas operativos Windows, Linux y Mac.
Gestiona el servicio de correo electrónico.
Detección y eliminación de virus y/o programas espías.
Recuperación de datos eliminados o destruidos.
Documentar las soluciones implementadas.
Documentar las consultas frecuentes con sus respectivas respuestas.
Asistencia a usuarios en la identificación de problemas en los sistemas de gestión y carga de tickets de soporte para elevar los incidentes para su resolución
Monitorear el funcionamiento de las redes internas y las conexiones con redes externas.
Diagnosticar problemas y ejecutar las acciones correctivas que correspondan de acuerdo a la naturaleza del problema (reconfiguraciones, cambios de equipos, componentes, software de red, entre otros).
Identificar, recomendar e implementar actualizaciones relativas a la configuración, equipos y software de red, de redes internas y conexiones con redes externas.
Mantener registro de estadísticas y situaciones de funcionamiento, mantenimiento, reparaciones, problemas de usuario, actualizaciones, de la/las redes de la organización y conexiones con redes externas.
Establecer y mantener stock de equipos, componentes y accesorios, o asegurar su obtención en tiempo y forma, necesarios para asegurar el funcionamiento de la/las redes de acuerdo con los niveles de servicio que se establezcan.
Mantener contacto e interactuar coordinadamente con proveedores y personal interno de la organización, para asegurar eficacia y eficiencia en procesos de compra, mantenimiento, entrenamiento y soporte en general, toda vez que sea necesario.
Identificar y mantenerse actualizada la información de novedades tecnológicas y de gestión, relacionada con redes y de ICT en general.
Estudios / experiencia
Carreras en curso de Ingeniería informática; licenciaturas en sistemas o computación, tecnicaturas de sistemas o desarrollo. (no excluyente, reemplazable con experiencia comprobable)
Conocimientos necesarios
Conceptos y características de redes LAN, WAN, Wireless, VPN, etc.
Conocimientos del proceso de la Gestión de la Configuración del Software.
Conocimientos de Sistemas Operativos (Windows, Linux, y/o Mac)
Conocimientos sobre hardware y software en general (instalar, desinstalar, configuración, etc.)
Reparación de hardware (nivel básico)
Sistemas y tipos de cableados para interconectar dispositivos.
Direccionamiento IP, máscaras, Subneteo, para cumplir determinados requerimientos.
Características y operación de protocolos tales como HTTP, Domain Name System (DNS), Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), Simple Mail Transfer Protocol (SMTP), Telnet, and FTP.
Competencias, habilidades o aptitudes deseables
Proactividad.
Tener buena comunicación oral y escrita.
Utilizar, resguardar y mantener la confidencialidad de la información suministrada por la organización y por el cliente.
Responsabilidad.
Buena presentación.
Un enfoque lógico y metódico del trabajo.
Capacidades para analíticas y de resolución de problemas.
Paciencia y perseverancia para resolver problemas.
Idioma Inglés
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- 5 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 26 y 47 años
Palabras clave: tecnologias, la, informacion, it, apoyo, support, soporte, system
Ayer (actualizada)
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Acerca de Previnca SRL
EMPRESA DE SEGUROS DEDICADA A LA RAMA DE SALUD , VIDA, SEPELIO Y ACCIDENTES PERSONALES, CON UNA TRAYECTORIA DE MÁS DE 50 AÑOS EN EL MERCADO, INTEGRANTE DEL GRUPO DE EMPRESAS PREVINCA HOLDING.
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