Ref. 20261: Soporte Aplicaciones - Hibrido Olivos Prov. Bs As
ADN - Recursos Humanos - Olivos, Buenos Aires-GBA
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Descripción de la oferta
En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Soporte Mesa de Ayuda / Híbrido Olivos Prov. Bs As para Importante Empresa.
Requerimientos:
-Un año de experiencia brindando soporte de aplicaciones, idealmente en empresas de software o tecnología.
-Ser técnico.
-Experiencia trabajando con herramientas de comunicación en tiempo real como Intercom, Zendesk o similares (deseable)
-Experiencia en el uso de sistemas de documentación colaborativa.(deseable)
-Idioma inglés intermedio o avanzado para atención de clientes internacionales.(deseable)
-Profesional apasionado por brindar una experiencia del cliente excepcional.
-Capacidad de resolver problemas de forma eficaz y eficiente.
Misión del puesto:
-Brindar un servicio de soporte eficiente y de alta calidad a los clientes, resolviendo problemas y preguntas de manera efectiva y profesional, garantizando una experiencia del cliente excepcional y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos por la empresa según ISO 9001.
Conocimientos técnicos:
-Conocimientos en CRM web y tecnologías relacionadas (deseable).
-Experiencia en soporte técnico o atención al cliente. (deseable).
-Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (ej. Jira, Zendesk, Freshdesk) (excluyente).
-Conocimientos de uso de paquetes informáticos (Word, Excel, Powerpoint) Excluyente.
-Conocimientos de la norma ISO 9001 y su aplicación en el contexto del soporte.
Tareas principales:
-Atender y resolver solicitudes de soporte de los clientes vía teléfono, correo electrónico, chat o plataforma de tickets.
-Identificar y diagnosticar problemas, proporcionando soluciones claras y concisas.
-Proporcionar información y documentación sobre el funcionamiento de la plataforma a los clientes-
-Realizar seguimiento y actualización de tickets de soporte para garantizar resolución oportuna cumpliendo con el SLA establecido-
-Cumplir con los procesos y procedimientos establecidos en el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa, según ISO 9001.
-Garantizar la calidad y eficacia en la resolución de problemas y solicitudes de soporte.
Tareas secundarias:
-Colaborar con el equipo de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas complejos.
-Identificar patrones de errores y reportarlos al equipo de desarrollo para mejorar el producto.
-Mantener actualizada la documentación de soporte y conocimientos.
-Participar en la creación de contenido de ayuda y tutoriales para clientes.
-Realizar pruebas y validaciones de nuevas funcionalidades y actualizaciones.
-Mantener y contribuir a la mejora continua en temas de seguridad y privacidad de la información.
-Identificar y reportar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos de soporte.
-Colaborar en la implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad.
-Cumplir con los objetivos y metas de calidad establecidos por la empresa.
Lugar de trabajo: Olivos, provincia de Buenos Aires– Argentina (modalidad hibrida).
Lugar de residencia: Preferentemente cerca del lugar de trabajo.
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Un solo día de asistencia a la oficina
Requerimientos
- Educación mínima: Terciario
- 1 año de experiencia
Palabras clave: apoyo, support, soporte
Hace 5 días (actualizada)
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Acerca de ADN - Recursos Humanos
- Recursos Humanos - Búsqueda y Selección de Personal - Psicotécnicos - Evaluaciones Grafológicas - Capacitación - Outplacement - Socio Ambientales - Outsourcing
Evaluación general
3.6
139 Evaluaciones
-
5
48%
-
4
18%
-
3
10%
-
2
4%
-
1
20%
-
3,64
Ambiente de trabajo
-
3,05
Salario y prestaciones
-
2,99
Oportunidades de carrera
-
3,23
Director general
seguridad exigen y de linpieza
Actual empleado Buenos Aires Noviembre, 2023
buenoa y qiero tener mi puesto por que soy muy trabajadora
Lo mejor seguro medico privado
A mejorar si
Recomienda trabajar aquí
Asesor de venta
Actual empleado Mendoza Octubre, 2023
empresa muy humana, buen trato con el empleado, comprometidos en mejoras salariales, comodidad en el lugar de trabajo
Operario/a de carga y descarga
Actual empleado Buenos Aires-GBA Agosto, 2020
muy buena empresa exelente gente muy bien sueldos y obra social la mejor haces carrera muy rápido
Lo mejor todo
A mejorar nada
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Developer
Media salarial
/mes
52 salarios
Analista funcional
Media salarial
/mes
36 salarios
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31 salarios
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Media salarial
/mes
25 salarios
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