Ref. 20592: Service Delivery Manager (SDM) / Híbrido CABA Centro

Descripción de la oferta

Descripción: En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Service Delivery Manager (SDM) / Híbrido CABA Centro para Importante Empresa.

Requerimientos:
-Más de tres años en Service/Delivery/Project Management en software B2B (ideal: banca/finanzas).
-Sólido dominio de Scrum/Kanban e ITIL v4 (Incident, Problem, Change, Release).
-Experiencia coordinando múltiples clientes/productos en paralelo.
-Uso avanzado de Azure DevOps, Git/GitHub/GitLab, CI/CD.
-Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de expectativas.
-Español nativo; inglés intermedio/avanzado (comunicación con clientes regionales).

Requisitos deseables:
-Conocimiento de entornos regulados (banca, ciberseguridad, auditoría).
-Experiencia con monitoreo/observabilidad (Datadog, New Relic, Grafana, Sentry).
-Background técnico.
-Certificaciones: PSM/CSM, ITIL v4, KMP/SAFe, PMP (deseables).

Responsabilidades del puesto:
-Planificación & Estimación:
-Estimar esfuerzo con el equipo (capacity planning, story sizing, SPI/CPI básicos).
-Mantener roadmap/plan de releases y el calendario de hitos por cliente.
-Gestionar dependencias, riesgos y bloqueos; planes de mitigación.
Gestión Ágil (Scrum/Kanban)
-Conducir ceremonias: Planning, Dailies, Refinement, Review, Retro (y Release Planning).
-Velar por la ejecución del backlog «en tiempo y forma» en cada sprint.
-Asegurar criterios de «Definition of Ready/Done», calidad y trazabilidad.
Delivery & Release Management.
-Orquestar el ciclo de versiones por cliente (DEV?TEST?UAT?PROD), change management (ITIL), ventanas de deploy y «go/no-go».
-Generar y publicar Release Notes por versión/cliente (novedades, fixes, impactos, pasos de rollback).
-Medir y mejorar predictibilidad (on-time/in-scope), change failure rate y MTTR.

Relación con el Cliente:

-Ser punto de contacto operativo; comunicar entregas, avances y desvíos con transparencia.
-Alinear expectativas, priorizar requerimientos y acordar criterios de aceptación.
-Conducir QBRs/MBRs, seguimiento de SLA/OLA y plan de mejora continua.

Coordinación Soporte & Desarrollo:
-Integrar la mesa de ayuda N1 (para escalados) con N2/N3 y el equipo de ingeniería.
-Triage, priorización y enrutamiento de incidentes/problemas; asegurar tiempos de respuesta/solución.
-Promover runbooks, knowledge base y postmortems (problem management).
Calidad & Compliance:
-Asegurar pruebas (funcionales, regresión, UAT), evidencias y sign-offs.
-Custodiar estándares de seguridad y cumplimiento (auditoría, trazabilidad, segregación de ambientes).
-Impulsar automatización (CI/CD, testing, monitoreo) junto a los equipos técnicos.

Métricas & Reporting:
-Mantener tablero de control por cliente: throughput, lead/cycle time, burndown/burnup, defectos, SLAs, satisfacción.
-Reportes ejecutivos semanales y cierre de sprint con KPIs y acciones.

Indicadores (KPIs) sugeridos y metas de referencia:
-Cumplimiento de Sprint Goals: ? 90%
-Entregas on-time/in-scope: ? 95%
-Change Failure Rate: ? 10% por release
-MTTR (incidentes P1/P2): P1 ? 4h, P2 ? 8-24h
-Cumplimiento de SLA de soporte: ? 95%
-Bug Escape Rate (post-producción): ? 5% del total de issues
-Salud de Backlog (ítems > 90 días): ? 10%
-CSAT/NPS Operativo: ? 8/10 ó NPS ? +30

Artefactos/Entregables del Rol:
-Plan de Delivery por cliente, calendario de releases y runbooks.
-Tablero operativo (ADO/Jira) con estados, SLAs y métricas.
-Minutas y acuerdos de comité de cambios/seguimiento.
-Release Notes por versión/cliente.
-Postmortems y planes de mejora.

Lugar de trabajo: CABA Centro – Argentina (modalidad hibrida).
Lugar de residencia: Zonas cercanas al lugar de trabajo.
Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 3 años de experiencia

Palabras clave: servicio, service, reparto, delivery, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 6 horas (actualizada)

Acerca de ADN - Recursos Humanos

- Recursos Humanos - Búsqueda y Selección de Personal - Psicotécnicos - Evaluaciones Grafológicas - Capacitación - Outplacement - Socio Ambientales - Outsourcing

Salarios