Referente de Calidad en Servicos y Customer Experience - Córdoba Capital

Descripción de la oferta

Empresa de gran trayectoria en el rubro automovilístico y de concesionarias, suma a su equipo a un Referente de Calidad, con foco en Customer Experience.

Responsabilidades principales del rol:
-Actualizar y reportar indicadores claves, alertando oportunamente riesgos a responsables de cada área
-Proponer y ejecutar acciones para mitigar riesgos y maximizar resultados que impacten de manera directa o indirecta en la rentabilidad del negocio, garantizando el cuidado de la experiencia cliente
-Liderar procesos de certificación de cada unidad de negocio.
-Fomentar diálogo fluido con líderes del negocio y funcionarios claves, potenciando sinergias.
-Trabajar integralmente con todas las unidades de negocio.
-Implementar los estándares/sistema de gestión de calidad.
-Coordinar las auditorías internas/externas.
-Definir en conjunto con los responsables de área, las acciones que garanticen el logro de los objetivos sobre los que tengan injerencia en resultados de calidad.
-Analizar en forma permanente la satisfacción del cliente, los desvíos y los requerimientos de las unidades de negocio, para implementar mejoras y acciones correctivas.
-Custodiar y alertar desvíos sobre estándares operacionales en los procesos.
-Auditar consistencia de la información interna y declarada de cada unidad de negocio, alertando desvíos en tiempo y forma.
-Realizar la coordinación de las capacitaciones definidas por la marca y requeridas por calidad.
-Realizar las formaciones requeridas por la empresa para adquirir nuevas herramientas que permitan potenciar el desarrollo y mejorar la performance.
-Realizar inducción de personal en temas pertinentes a Calidad y Experiencia del cliente

Requisitos:
-Experiencia previa de al menos 2 años en áreas de calidad o vinculada a la mejora continua de procesos o customer experience.
-Estudios completos en Administración de Empresas, Ingeniería o afines.
-Excel nivel avanzado.
-Experiencia previa haciendo uso de indicadores de gestión.
-Experiencia previa implementando planes de acción para la mejora continua y seguimiento de los mismos.
-Vocación de servicio y Orientado a resultados
-Razonamiento lógico y capacidad de análisis
-Habilidades de comunicación y negociación
-Proactividad y dinamismo así como capacidad de trabajo en autonomía

Consideraciones:
-Jornada full time de Lunes a Viernes, de 8:30hs a 17:30hs. Oficina ubicada en zona Tropezón.
-Esquema 100% presencial
-Contratación directa por la empresa + beneficios.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: quality, qa

Ayer (actualizada)

Acerca de Fortia RH

Somos una empresa que apunta a personalizar los procesos, adaptándonos a las necesidades y expectativas de cada cliente.

Pretendemos destacarnos y ser reconocidos en el medio por un Servicio que refleje los valores que nos identifican, haciendo posible la construcción de espacios cada vez más Humanos.