Responsable de Postventa

Descripción de la oferta

Somos SVELTIA, industria de TECNOLOGÍA líder en EQUIPOS MÉDICOS para Estética. En esta oportunidad, estamos sumando a nuestro equipo un/a Responsable de Postventa.

Imaginate formando parte de nuestro equipo, siendo responsable de:
• Diseñar, implementar y mejorar los procesos de atención postventa, con foco en la excelencia del servicio y la experiencia del cliente.
• Impulsar una cultura organizacional centrada en las necesidades del cliente, construyendo experiencias memorables en cada punto de contacto.
• Supervisar la atención de reclamos, garantías y devoluciones, manteniendo una comunicación fluida con soporte técnico y asegurando tiempos de respuesta ágiles.
• Monitorear y analizar indicadores de satisfacción del cliente (NPS, SLA, entre otros) para impulsar mejoras continuas.
• Gestionar la venta de accesorios, consumibles y repuestos, incluyendo la coordinación de envíos a clientes y el cumplimiento de los objetivos mensuales de facturación.
• Asegurar una atención unificada en todas las sucursales y una integración transversal con áreas.
• Coordinar acciones con otras áreas para gestionar eficientemente casos complejos, reclamos críticos y no conformidades.
• Desarrollar políticas de fidelización y programas de seguimiento postventa que fortalezcan el vínculo con clientes recurrentes.
• Liderar y capacitar al equipo para brindar un servicio cálido, resolutivo y empático.
• Monitorear la reputación online y offline de la empresa y coordinar acciones preventivas y correctivas junto con el área de Marketing.
• Liderar la planificación y ejecución del programa de capacitación para clientes, asegurando una formación segura, eficiente y profesional sobre el uso de los equipos.
• Desarrollar contenidos formativos junto a especialistas y detectar necesidades de capacitación específicas según segmento, nivel técnico y tipo de producto.
• Organizar, en conjunto con Marketing, jornadas, talleres y formaciones continuas que actualicen a los usuarios en nuevas funcionalidades, lanzamientos o tecnologías, posicionando la capacitación como un diferencial estratégico.

Qué necesitamos de vos:
• Experiencia de al menos 2 años en gestión de equipos de servicio de atención al cliente y gestión de reclamos y/o implementación de servicio de calidad en la gestión y atención de posventa.
• Formación en carreras afines: Administración, Comercialización, Relaciones Públicas o afines.
• Perfil con altos grados de liderazgo, coaching y/o management orientado a la persona.
• Manejo de gráficas y métricas de resultados.
• Valoramos especialización en Customer Experience, Fidelización o Marketing Relacional.

Nuestro programa de beneficios:
• Prepaga premium
• Viernes flex
• Extensión de licencias especiales
• Desayuno diario
• Celebración y regalo de cumpleaños
• Almuerzo y cierre de cada mes

Si te sentís identificado/a con esta propuesta, envianos tu CV. ¡Nos encantaría conocerte!

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 2 años de experiencia
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Cormedic

En un mundo con demandas de permanente evolución, ofrecemos productos de medicina estética y fisioterapia de primera línea donde se persigue el rigor científico, la comprensión, la innovación y los enfoques líderes en una industria altamente competitiva.

Creemos que la investigación y la ciencia aportan ideas innovadoras y soluciones eficientes para mejorar día a día nuestra propuesta, teniendo en cuenta tanto la excelencia en la performance de los equipos como la experiencia de conf...

En un mundo con demandas de permanente evolución, ofrecemos productos de medicina estética y fisioterapia de primera línea donde se persigue el rigor científico, la comprensión, la innovación y los enfoques líderes en una industria altamente competitiva.

Creemos que la investigación y la ciencia aportan ideas innovadoras y soluciones eficientes para mejorar día a día nuestra propuesta, teniendo en cuenta tanto la excelencia en la performance de los equipos como la experiencia de confort y bienestar en los usuarios.

Nuestro Equipo
Contamos con un calificado grupo de ingenieros, diseñadores, médicos y más profesionales que, trabajando en equipo y coordinadamente, buscamos la excelencia y el logro de resultados más eficientes en cuanto a calidad, seguridad, prestaciones y durabilidad.

Investigación, Innovación y Simplicidad, eso es Sveltia.