Responsable de Posventa en CABA – Empresa líder en tecnología estética

Descripción de la oferta

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Responsable de Posventa para una empresa nacional, dedicada al desarrollo y comercialización de equipamiento médico-estético de alta tecnología.

El objetivo del rol será garantizar una experiencia de posventa diferencial, centrada en el cliente, y liderar estrategias que potencien la calidad del servicio, la fidelización y la capacitación de usuarios.

Responsabilidades principales:

 Liderar la planificación y gestión del servicio de posventa, asegurando calidad,
eficiencia y trato personalizado.
 Gestionar el equipo de atención al cliente, técnico y académico
 Establecer e implementar indicadores de desempeño del área, realizando seguimiento continuo de los mismos.
 Gestionar el circuito de reclamos y garantías, promoviendo la mejora continua de
tiempos de respuesta y calidad de atención.
 Realizar seguimiento de satisfacción del cliente, gestionando encuestas, análisis de resultados y presentación de reportes a gerencia.
 Coordinar y supervisar el equipo de técnicos para asegurar respuestas ágiles, con foco en el cuidado del vínculo con el cliente.
 Detectar oportunidades de mejora en procesos y herramientas, proponiendo e
implementando soluciones que fortalezcan el servicio brindado.
 Desarrollar y Coordinar capacitaciones técnicas al cliente sobre uso, mantenimiento y cuidado de los equipos comercializados.
 Impulsar la venta de accesorios, consumibles y repuestos.
 Trabajar de forma colaborativa con áreas comerciales, técnicas y administrativas,
asegurando una gestión integral de cada caso.

Requisitos:

 Experiencia previa en áreas de posventa, calidad de servicio o atención al cliente
técnico.
 Formación en Administración, Comercialización, RRPP, Psicología o afines.
 Manejo de indicadores, herramientas de gestión (CRM), encuestas y reportes.
 Marcada actitud de servicio, autonomía y excelentes habilidades interpersonales.
 Residencia en CABA o alrededores.
 Disponibilidad full time, modalidad presencial.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 2 años de experiencia
• Conocimientos: Microsoft Excel, CRM, Atención al cliente, Comunicación y persuasión, Gestión, Gestión del Tiempo, Iniciativa, Planificación estratégica, Proceso de mejora, Relaciones públicas, Reporte, Resolución de conflictos, Resolución de problemas, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Trabajo en equipo, Calidad, Microsoft Office

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de Gestión de Capital Humano

Consultora de gestión de capital humano con amplia experiencia y trayectoria en selección de personal y procesos de Desarrollo de Recursos Humanos.
Nos especializamos en búsquedas de personal y evaluaciones grupales, psicotécnicas y de potencial.
Nuestro objetivo es convertirnos en socios estratégicos de las organizaciones colaborando con los objetivos de cada una.