Responsable de soporte técnico informático

Descripción de la oferta

El Responsable de Soporte Técnico Informático será el encargado de liderar y gestionar un equipo de tres técnicos de soporte, asegurando la resolución eficiente de problemas técnicos y el mantenimiento continuo de aproximadamente 400 estaciones de trabajo dentro de la organización. Este rol es fundamental para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos y la satisfacción de los usuarios. La empresa cuenta con tres sucursales, lo que añade un nivel adicional de complejidad y coordinación al puesto.

Entre las principales responsabilidades destacamos:

• Supervisar, entrenar y apoyar a un equipo de tres técnicos de soporte.
• Asignar tareas y monitorear el desempeño del equipo, asegurando la calidad y eficiencia en la resolución de incidencias.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.
• Proporcionar soporte técnico de nivel avanzado a usuarios finales.
• Resolver problemas complejos relacionados con hardware, software y redes.
•Mantener un registro preciso de todas las incidencias y su resolución.
• Coordinar y realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de aproximadamente 400 estaciones de trabajo.
• Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones.
•Garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento de todos los equipos informáticos.
* Evaluar y recomendar mejoras en los procesos y herramientas de soporte técnico.
* Implementar y mantener políticas y procedimientos de soporte técnico.
* Proponer soluciones innovadoras para optimizar la infraestructura tecnológica de la organización,
* Mantener una comunicación constante con el resto de los integrantes del equipo de Infraestructura Tecnológica aportando y proponiendo mejoras en los procesos y servicios brindados por el área.
* Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos para comprender y atender sus necesidades tecnológicas.
* Documentar procedimientos y soluciones técnicas para referencia futura.
* Elaborar informes periódicos sobre el estado de las estaciones de trabajo y la eficiencia del equipo de soporte.

Requisitos:
• Título en Informática, Ingeniería en Sistemas o campo relacionado.
• Experiencia comprobada en soporte técnico y gestión de equipos.
• Conocimientos avanzados en hardware, software, sistemas operativos y redes.
• Habilidades de comunicación efectiva y liderazgo.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, computacional, informatico

16 de abril

Acerca de Universidad Blas Pascal

Importante Institución Educativa