Responsable Mesa de Ayuda (Sistemas).. - ingeniero en sistemas lic. en adm. de empresas

Descripción de la oferta

Tareas y responsabilidades del puesto
 Tareas generales definidas en R014- Competencias y Habilidades transversales a la organización
 Asignación, control y seguimiento de todos los casos que ingresan por canales de mesa de ayuda.
 Seguimiento y supervisión de la inducción a nuevo personal del sector.
 Detectar casos frecuentes para ampliar y mejorar las FAQ del sector.
 Capacitar a los miembros de su equipo en casos frecuentes o designar responsable para hacerlo.
 Aplicación del protocolo de derivación de casos a otros sectors.
 Aplicar mejora continua a los instructivos y procedimiento del sector.
 Construcción de las herramientas de capacitación: instructivos, videos, etc.
 Definir, medir y reportar indicadores del sector (SLA, tiempos de respuesta, volumen de incidencias, retrabajo, satisfacción del cliente).
 Supervisar la correcta registración de incidencias y garantizar calidad del dato.
 Coordinar formalmente con Implementación y Desarrollo la priorización de casos críticos.
 Identificar cuellos de botella del sector y proponer mejoras estructurales.
 Gestionar la carga de trabajo del equipo y anticipar necesidades de recursos.
 Diseñar y mantener actualizada una Base de Conocimiento del sector.
 Participar en reuniones estratégicas cuando se analicen quejas relevantes o desvíos críticos.
 Administrar el esquema de productividad y premios asociados al sector.

Competencia requerida: conocimientos, habilidades, educación y experiencia
 Competencias generales definidas en R014- Competencias y Habilidades transversales a la organización
 Conocimientos avanzados en Contabilidad, Cuentas Corrientes, Tesorería y Gestión de Almacenes.
 Capacidad en el armado de equipos y su liderazgo.
 Experiencia previa trabajando con sistemas ERP.
 Capacidad de Planificación y Programación de tareas.
 Capacidad de Gestión de Proyectos
 Orientación al cliente, buena interacción y empatía.
 Habilidades de transmisión de conocimientos para entrenar a los usuarios y a su equipo.
 Entusiasmo, comunicación asertiva y escucha activa.
 Gestión del Tiempo
 Capacidad de análisis de indicadores.
 Liderazgo situacional.
 Gestión de conflictos.
 Toma de decisiones bajo presión.
 Orientación a procesos y mejora continua.

Experiencia: 3 año en implementación de sistemas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 38 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio, system, engineers, ingeniera, ing, engineer

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Estudio Selector

Nuestro Estudio, presta Servicio Exclusivamente en el área de RR HH, cuenta con 25 años de Trayectoria Profesional, atendiendo Importantes Empresas de diferentes rubros (Metalurgicas, Plasticos, Quimicas, Servicios, Telecomunicaciones, Cauchos, Autopartes, Entidades Financieras, etc., y Multinacionales,radicadas en nuestro pais).