Service Desk Specialist IT Mesa de ayuda SSR Córdoba
Importante empresa del sector - Córdoba, Córdoba
Descripción de la oferta
Sobre la posición Nos encontramos en la búsqueda de un perfil Service Desk Specialist Semi Senior, con sólida experiencia en entornos de Mesa de Ayuda IT y foco en servicios de telefonía. Service Desk Specialist Semi Senior Córdoba Capital Modalidad: Hibrida Horario: Lunes a viernes horario a confirmar Objetivo del puesto Brindar soporte de primer nivel ante incidentes individuales y masivos relacionados con servicios de telefonía, asegurando una correcta atención, análisis, derivación y seguimiento de los casos hasta su resolución. Funciones del puesto Brindar primer nivel de soporte ante inconvenientes individuales y masivos vinculados a problemas de provisioning en servicios. Derivar casos a soporte de segundo nivel cuando no sea posible su resolución en primera instancia. Analizar posibles casos masivos para su reporte al proveedor y su posterior corrección. Intentar resolver los casos cuando sea posible y, en caso contrario, gestionar y canalizar adecuadamente cada situación hasta su resolución. Registrar, documentar y realizar seguimiento de los tickets. Skills y conocimientos requeridos Disponibilidad Horaria Manejo de Excel, SQL y Stealth. Conocimiento en telefonía móvil y fija (muy deseable). Conocimiento del negocio Claro (excluyente). Manejo de Paquete Office. Autonomía, flexibilidad y proactividad. Capacidad analítica y pensamiento lógico. Buenas habilidades de comunicación. Estudios en curso o finalizados en sistemas o carreras afines. Requisitos Disponibilidad Horaria. Experiencia: Entre 3 y 5 años en roles similares. Beneficios Plan de salud para grupo familiar Contrato por tiempo indeterminado. Dias Free Y muchos mas!
Requerimientos
- Educación mínima: Secundaria
- 2 años de experiencia
Palabras clave: servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, especialista, tecnologias, la, informacion, it, help, auxilio
Hace 5 días (actualizada)
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