Supervisor /a de Help desk IT

Descripción de la oferta

Estamos buscando un/a Supervisor/a de Help Desk Técnico Telefónico para liderar a nuestro equipo de mesa de ayuda .

¿Qué desafíos te esperan?
Liderar y motivar a un equipo de técnicos de soporte telefónico, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
Garantizar la excelencia en el servicio al cliente, asegurando la resolución eficiente y efectiva de incidencias técnicas.
Monitorear y analizar métricas de rendimiento del equipo (KPIs) para identificar áreas de mejora y optimizar procesos.
Desarrollar e implementar estrategias de capacitación continua para el equipo, asegurando que estén actualizados con las últimas tecnologías y procedimientos.
Gestionar escalamientos y situaciones complejas, actuando como un punto de apoyo clave para el equipo y los clientes.
Colaborar estrechamente con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y la resolución integral de problemas.
¿Qué buscamos en ti?
Experiencia comprobable de al menos 2 años como Supervisor/a o Líder de Equipo en Help Desk, Soporte Técnico o Call Center.
Sólidos conocimientos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), hardware, redes (LAN/WAN, TCP/IP), software de oficina y herramientas de diagnóstico remoto.
Habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y toma de decisiones..
Orientación al servicio al cliente y al logro de objetivos.
Estudios relacionados con sistemas, informática, telecomunicaciones o afines (deseable).
¿Qué te ofrecemos?
Un excelente ambiente de trabajo en una empresa en constante crecimiento.
Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
Salario competitivo y beneficios acorde a tu experiencia.

Si estás listo/a para llevar tu carrera al siguiente nivel y liderar un equipo de alto rendimiento, ¡postúlate hoy mismo!

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 55 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor, tecnologias, la, informacion, it

Hace 8 horas (actualizada)