Supervisor - Call Center

Descripción de la oferta

Responsabilidades principales

Supervisar y coordinar al equipo para asegurar el cumplimiento de objetivos.

Motivar y apoyar a los líderes y colaboradores en su desarrollo profesional.

Monitorear indicadores de gestión (KPIs) y proponer planes de mejora.

Generar reportes de resultados y avances para la jefatura.

Implementar estrategias de optimización y eficiencia en la operación.

Promover un ambiente laboral positivo y colaborativo.

Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y buenas prácticas.

Participar en la planificación y ejecución de instancias de capacitación.

Resolver incidentes y escalamientos de clientes, asegurando un servicio profesional y satisfactorio.

Administrar horarios, asistencia y desempeño, fomentando un clima laboral positivo y colaborativo.

Requisitos:
1. Experiencia mínima de 2 a 3 años como supervisor y al menos 2 años como telemarketer.
2. Experiencia en diversas campañas de atención al cliente, reactivación y ventas.
3. Habilidades técnicas para utilizar herramientas informáticas, aplicaciones y Excel (intermedio)
4. Idealmente manejo de Power BI
Trabajo Híbrido 3 días presencial y 2 de Home Office

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 2 años de experiencia
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)