Supervisor de Atención al Cliente con idioma inglés avanzado Horario nocturno

Descripción de la oferta

¿Querés formar parte de una empresa líder mundial en Contact Center? Teleperformance en Argentina forma parte del ranking de Great Place to Work ® de las mejores empresas para trabajar en el país, fue reconocido como uno de los mejores lugares para trabajar para mujeres y para millennials.
Estamos sumando a nuestro equipo Supervisor de Atención al cliente con idioma inglés avanzado que sean proactivos, dispuestos a abordar nuevos desafíos y en búsqueda de crecimiento constante.
Responsabilidades:
Generar y promover un clima de trabajo agradable para los empleados.
Desarrollar las habilidades de los agentes de su equipo.
Cumplir y asegurar el cumplimiento de las políticas y procesos internos de Teleperformance y sus clientes.
Cumplir y alcanzar los KPIs asignados por Teleperformance y sus clientes.
Cumplir y asegurar el cumplimiento de políticas y normas de seguridad de Teleperformance.
Mantenerse informado sobre las actualizaciones en los procesos de atención.
Asegurar la satisfacción de los empleados.Tareas:
Planificar prioridades de manera diaria.
Desarrollar herramientas de motivación para su equipo.
Analizar causa raíz y motivos de desvío.
Controlar el desarrollo normal de las tareas en el piso de Operaciones.
Desarrollar planes de acción de KPIs con las respectivas áreas de soporte.
Analizar y realizar seguimiento de ausentismo diario.
Informar actualizaciones y objetivos corporativos a su equipo.
Seguir los resultados y generar planes de acción para la mejora de los indicadores.
Monitorear y coachear a los agentes de su equipo diariamente.
Requisitos:
- Contar con disponibilidad para trabajar en horario nocturno incluyendo horarios del fin de semana (Excluyente)
- Experiencia liderando equipos. (Excluyente)
- Inglés avanzado / bilingüe. (Excluyente)
- Manejo Intermedio de paquete Office. (Excluyente)

Lugar de Trabajo: CABA, Microcentro¡Teleperformance crece, crecé con nosotros!

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Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente, lenguage, idioma, noche, night, nighttime, nocturno

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Teleperformance

En Teleperformance Argentina formamos parte del Grupo Teleperformance fundado en 1978. Somos el equipo de expertos en interacciones más grande del mercado: multicultural, altamente calificado y profundamente conocedor, con una amplia gama de soluciones omnicanal integradas, tecnología y los más altos estándares de seguridad.

Conectamos a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, ...

En Teleperformance Argentina formamos parte del Grupo Teleperformance fundado en 1978. Somos el equipo de expertos en interacciones más grande del mercado: multicultural, altamente calificado y profundamente conocedor, con una amplia gama de soluciones omnicanal integradas, tecnología y los más altos estándares de seguridad.

Conectamos a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados lo que nos brinda la ventaja de ofrecer una experiencia superior al cliente en cada contacto.

Con tecnología e inteligencia artificial integrada, mejoramos el rendimiento del equipo, enfatizando el contacto humano e implementando las operaciones de forma estratégica, precisa y oportuna, sin importar la ubicación; manteniendo la flexibilidad y los más altos estándares de seguridad.

Somos un equipo formado por más de 300.000 colaboradores alrededor del mundo apasionados con nuestro trabajo. Estamos presentes en 80 países y nos comunicamos en 265 idiomas y dialectos diferentes

Teleperformance Argentina se fundó en 1994. Somos pioneros en la tercerización de servicios de Contact Center y Business Process Outsourcing en el país. Actualmente, tenemos presencia en Buenos Aires, Tucumán y Chaco, con seis campus desarrollados con infraestructura y tecnología de punta, maximizando de esta forma la eficiencia y garantizando la comodidad de nuestros equipos para poder ofrecer una experiencia superior al cliente en cada contacto. Hoy en día, contamos con más de 6000 colaboradores que transforman su pasión en excelencia diariamente .

Salarios