Supervisor de Call Center bilingüe - Full time
Solvo Solutions LLC - Cordoba, Córdoba
Descripción de la oferta
Objetivo del Puesto: El Supervisor de Call Center es responsable de liderar, motivar y gestionar al equipo de agentes de atención al cliente para asegurar un servicio de alta calidad, cumplimiento de metas y mejora continua en los procesos.
Responsabilidades:
Supervisión del Equipo:
Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes, brindando retroalimentación constructiva.
Realizar reuniones regulares con el equipo para discutir objetivos, resultados y áreas de mejora.
Capacitación y Desarrollo:
Identificar necesidades de capacitación y coordinar sesiones formativas.
Fomentar un ambiente de aprendizaje continuo y crecimiento profesional.
Gestión del Rendimiento:
Establecer metas de rendimiento y garantizar su cumplimiento.
Analizar métricas de rendimiento y preparar informes para la gerencia.
Atención al Cliente:
Resolver escalaciones de clientes y asegurar la satisfacción del cliente.
Promover una cultura de atención al cliente excepcional dentro del equipo.
Mejora de Procesos:
Identificar oportunidades para mejorar procesos y aumentar la eficiencia operativa.
Implementar estrategias que optimicen el tiempo de manejo y la calidad del servicio.
Comunicación:
Facilitar la comunicación entre los agentes y la alta dirección.
Asegurar que el equipo esté informado sobre políticas, procedimientos y cambios relevantes.
Requisitos:
Experiencia previa en call center, preferiblemente en un rol de supervisión.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Conocimiento de herramientas y software de gestión de call center.
Educación:
Título universitario en Administración, Comunicación, o campo relacionado (deseable).
Competencias:
Liderazgo y motivación de equipos.
Orientación al cliente y enfoque en resultados.
Capacidad para trabajar en equipo y fomentar un ambiente positivo.
Requerimientos
- Educación mínima: Terciario
- años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 7 horas (actualizada)
Acerca de Solvo Solutions LLC
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