Supervisor de Call center
Importante empresa del sector - Cordoba, Córdoba
Descripción de la oferta
¡Sumate a nuestro equipo como Supervisor!
En Consultores de Empresas, buscamos talentos apasionados por las ventas para un importante call center en Córdoba Capital.
Objetivo del puesto
Liderar y gestionar el desempeño del equipo.
Garantizar una experiencia óptima para el cliente.
Supervisar la calidad del servicio.
Gestionar procesos y brindar apoyo para alcanzar objetivos establecidos.
Responsabilidades principales
Supervisar, capacitar y motivar al equipo.
Monitorear y evaluar la calidad del servicio.
Brindar retroalimentación y realizar entrenamientos adicionales.
Gestionar tareas y procesos para cumplir los objetivos.
Tareas específicas
Evaluar el desempeño del equipo y gestionar ausentismo, rotación y sanciones disciplinarias.
Analizar reportes operativos y métricas para implementar planes de acción.
Coordinar reuniones informativas, de seguimiento y calibración.
Reportar incidentes técnicos y gestionar interrupciones del servicio.
Supervisar herramientas de trabajo y asegurar el cumplimiento de políticas.
Gestionar cambios de horarios, dispersión de agentes y solicitudes especiales.
Requisitos
Formación:
Secundario completo (excluyente).
Preferible: certificaciones en liderazgo y gestión de equipos.
Experiencia:
Mínimo 2 años en roles similares.
Conocimientos y habilidades técnicas:
Normas COPC y KPIs.
Metodologías de resolución de problemas (Six Sigma).
Sistemas CMS y CRM (Approach, Procontact, Avaya, BI, entre otros).
Software de gestión (OMNIA) y análisis de datos.
Conocimiento en metodologías ágiles y manejo avanzado de Office 365.
Nivel intermedio de Excel.
Formación financiera, técnicas de negociación y CX.
Requisitos excluyentes:
Experiencia en liderazgo de equipos.
Dominio de herramientas de gestión.
Disponibilidad full-time.
Beneficios
Contratos de 30 o 36 horas semanales.
Sueldo competitivo: salario básico + comisiones por ventas.
Condiciones laborales según Convenio ATACC.
Horarios:
Lunes a viernes: 13:00 a 21:00 hs.
Sábados: 9:00 a 15:00 hs.
Modalidad presencial.
Beneficios para potenciar tu desarrollo profesional.
¡Postulate ahora y mostranos tu talento!
Requerimientos
- Educación mínima: Secundaria
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 18 y 45 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Ayer
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