supervisor de contact center sector educativo - turno vespertino

Descripción de la oferta

OBJETIVO DEL PUESTO
Cumplir con los objetivos comerciales propuestos, a través de la gestión de los promotores, garantizando el cumplimiento de las condiciones y parámetros establecidos.


FUNCIONES ACTIVIDADES DEL PUESTO

Garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión (KPI’s) de su equipo

Supervisar al personal a cargo y generar apoyo en el cierre de ventas.
Proponer planes de acción vinculados con la mejora del alcance de los Kpi’s de la operación y fortalecimiento de capacidades del personal a su cargo (orientación, feedback, role play, otros).
Monitorear los procesos de atención, cierre de ventas, para evaluar la calidad del servicio ofrecido e identificar oportunidades de mejora de su equipo.

Trabajar de manera coordinada con los demás líderes de la campaña para ejecutar los planes de acción definidos por el coordinador.

Auditar permanentemente los procesos de atención, gestión de la calidad, técnicas de promoción entre otros, para evaluar la calidad del servicio ofrecido e identificar oportunidades de mejora de su equipo.

Realizar los procesos administrativos inherentes a su rol (RRHH, Administración, Calidad, etc.).

Realizar una adecuada gestión de personal, garantizando la retención del talento y contribuyendo al buen clima laboral.

Brindar soporte al coordinador para asegurar la operatividad y eficiencia del equipo.

Lunes a viernes de 12 a 21 hrs ( para cubrir el turno tarde)
Presencial
Zona Microcentro
CABA

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 26 y 50 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, academico, educativo

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de SCALA OPM ARG SA