Supervisor de Servicio de At. Al Cliente (Call Center) - formato presencial, zona Barracas

Descripción de la oferta

Importante Empresa del rubro Librerías se encuentra en búsqueda de un Supervisor de Servicio de Atención al Cliente (Call Center). Nos orientamos a personas con experiencia, proactivas, con capacidad de liderazgo, resolución de conflictos y contingencias y excelente orientación al cliente. Su misión será supervisar, liderar y coordinar las tareas del equipo de Atención al Cliente, asegurando y proporcionando herramientas y conocimientos para que se pueda cumplir con la misión del sector de asegurar un nivel de excelencia en la Atención al Cliente.

Serán sus tareas:
*Organizar y supervisar horarios y tareas de cada integrante del sector.
*Controlar gestiones de pagos y devoluciones de compras dentro de plataformas de ecommerce (especialmente Vtex y Mercado Libre).
*Gestión de casos especiales y resolución de conflictos.
*Gestión de pedidos de productos digitales. Procesamiento de solicitudes y posterior envío.
*Gestión y control de compras minoristas, empresariales e institucionales locales y del exterior.
*Analizar métricas de rendimiento, revisión y control de herramientas de uso del sector, buscando mejoras continuas y optimizando recursos.
*Administración y control de CRM Zendesk.
*Gestionar y controlar indicadores de atención y reputación en plataformas de marketplace, especialmente Mercado Libre, buscando continuamente oportunidades de venta y crecimiento.
*Mantener la comunicación fluida y gestionar el intercambio de información con el resto de los sectores de la empresa (logística, comercial, sucursales, otros).
*Capacitar al personal ingresante o temporal.

Son Requisitos:
*Poseer experiencia en coordinación de equipos de Atención al Cliente en call center.
*Poseer conocimiento del rubro libros (preferentemente).
*Poseer conocimientos de gestión de la plataforma Mercado Libre.
*Capacidad de trabajo en entornos demandantes.
*Dominio de Ingles.
*Sexo: indistinto.
*Rango etario: de 25 a 35 años.

Ofrecemos:
*Muy buen clima laboral
*Sueldo acorde a la función según CCT
*Capacitación

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 35 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, area

Hace 5 días (actualizada)