Supervisor/a de Call Center

Descripción de la oferta

¿Te interesa el liderazgo, la facilitación y supervisión de equipos de trabajo en gestiones operativas? ¿Te entusiasma poder garantizar experiencias satisfactorias, el desarrollo de tus colaboradores/as a cargo y contribuir para que Apex sea el Partner preferido del Cliente?

Buscamos Supervisor/a para nuestro equipo de Vicente López, CABA.

Las principales responsabilidades de la posición son:
- Asesorar al equipo en el manejo de sus interacciones, transacciones y/o llamadas dándoles soporte en el piso y orientandolos a la mejora continua.
- Capacitar al equipo en conocimientos técnicos, refuerzo de contenidos operativos y competencias para lograr la performance esperada.
- Liderar actividades de feedback individuales para compartir objetivos, resultados y métricas, así como devoluciones de monitoreo, y acuerdos de acciones para el desarrollo.
- Informar y validar la comprensión de las novedades sobre objetivos de métricas, estrategia de la cuenta / cliente y Apex.
- Realizar entrega de beneficios, planes de Incentivo y/o programas de reconocimientos internos de la cuenta.
- Gestionar tareas administrativas del equipo, verificando el cumplimiento de las formalidades de los procesos.
- Participar en capacitaciones de desarrollo y actualizaciones de los procesos.
- Ejecutar procesos del cliente, completando y/o revisando los sistemas, los registros y/o reportes para el análisis y planes de acción.
- Desarrollar e implementar los planes de acción para la mejora del desempeño de su equipo en conjunto con el/la Jefe/a de Call Center.

Requisitos:
Indispensable: Estudiantes avanzados o graduados de todas las carreras terciarias o universitarias
Conocimientos Técnicos indispensables: Manejo de G-Suite y Microsoft Office, especialmente Sheets y Excel. Procesos operativos, métricas, monitoreos y sistemas del Cliente.
Experiencia Laboral: Al menos 1 año como líder de equipos en empresas de la industria Contact Center.
Disponibilidad: Jornada Full Time de 44 horas semanales. Incluye cobertura de guardias los fines de semana (sábado o domingo) y trabajo en días feriados.

Beneficios:

Siendo parte del staff de nuestra organización, te espera una propuesta de beneficios que activan tu bienestar. Te proponemos:

- Más días libres para disfrutar si ya tenés un año en un puesto de staff: Días off en el año para acompañarte en tu bienestar.
- Vos y tu familia cuentan con medicina privada de primer nivel: Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar (cónyuge e hijos/as).
- Jornada reducida para un regreso progresivo para personas gestantes, y licencia extendida + jornada reducida para padres: Beneficios en licencias por nacimiento.
- Un flexy day por mes: Organiza tu agenda y disfrutá de un día al mes con jornada reducida.
- Tu cumple es especial: Día de cumple libre para que celebres cómo y con quién quieras + regalo de cumple.
- Promociones especiales para vos: Beneficios y descuentos en comercios e instituciones educativas.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de APEX America

Con más de 20 años de experiencia y la confianza de 50 marcas globales, en Apex América creamos interacciones extraordinarias. Serás clave en brindar soluciones simples y efectivas, atendiendo llamadas, resolviendo consultas y ofreciendo un servicio excepcional. ¡Unite a nuestra misión de sorprender!
¡Transformá experiencias con nosotros! ¡Sé parte de este desafío! Somos más de 11000 personas en Argentina, Chile, Colombia, Paraguay, Brasil, Perú y Honduras que hacemos posible y real el mund...

Con más de 20 años de experiencia y la confianza de 50 marcas globales, en Apex América creamos interacciones extraordinarias. Serás clave en brindar soluciones simples y efectivas, atendiendo llamadas, resolviendo consultas y ofreciendo un servicio excepcional. ¡Unite a nuestra misión de sorprender!
¡Transformá experiencias con nosotros! ¡Sé parte de este desafío! Somos más de 11000 personas en Argentina, Chile, Colombia, Paraguay, Brasil, Perú y Honduras que hacemos posible y real el mundo que queremos ver.