Supervisor/a de Servicio al cliente y Experiencia del usuario - Importante Empresa de Servicios Médicos
Cecilia Menta - Córdoba, Córdoba
Descripción de la oferta
SUPERVISOR/A DE SERVICIO, ATENCIÓN AL CLIENTE Y EXPERIENCIA DE USUARIO
Importante Empresa de Servicios Médicos
Zona Norte – Córdoba | Modalidad presencial
Lunes a viernes | 8 a 17 hs
Desafíos de la posición
Buscamos una persona con fuerte orientación al servicio y a la excelencia en la experiencia, gestionando equipos e impulsando una experiencia de usuario cercana, eficiente y de calidad.
Será responsable de acompañar al equipo en su gestión diaria, promoviendo la mejora continua, el cumplimiento de indicadores y la excelencia en cada interacción con clientes y usuarios.
Requisitos
Formación terciaria y/o universitaria en Administración, Recursos Humanos, Marketing, Comunicación o carreras afines.
Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente, calidad y/o experiencia de usuario.
Se valorará experiencia en empresas de servicios, salud, contact centers o afines.
Manejo de indicadores de gestión y herramientas de seguimiento.
Perfil orientado a resultados, mejora continua y excelencia en el servicio.
Responsabilidades principales
Liderar, acompañar y motivar al equipo de atención al cliente.
Realizar seguimiento de indicadores de gestión y calidad.
Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones concretas.
Gestionar reclamos y situaciones complejas con foco resolutivo.
Coordinar capacitaciones y espacios de desarrollo del equipo.
Garantizar el cumplimiento de procesos y buenas prácticas.
Participar activamente en iniciativas de mejora de experiencia de usuario.
Trabajar de manera articulada con diferentes áreas de la organización.
Habilidades valoradas
Muy buenas habilidades de comunicación y manejo de relaciones interpersonales.
Habilidades de gestión, liderazgo y desarrollo de equipos con foco en la excelencia de experiencia del usuario.
Capacidad para resolver conflictos y negociar eficazmente.
Flexibilidad y trabajo colaborativo.
La empresa ofrece
Muy buen clima de trabajo, estabilidad y posibilidades de desarrollo y formación continua.
Incorporarse a una organización con foco en la excelencia y mejora continua.
Atractivas condiciones de contratación, beneficios corporativos, incentivos por cumplimiento de objetivos y medicina prepaga, entre otros beneficios.
Requerimientos
- Educación mínima: Terciario
- 3 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente
Ayer (actualizada)
Acerca de Cecilia Menta
Somos un equipo de profesionales con más de 20 años de trayectoria en empresas en las áreas de Recursos Humanos, liderando, gestionando y acompañando procesos de gestión de las personas y potenciando el capital humano en las organizaciones
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