Analista de Calidad

Descripción de la oferta

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Calidad con alta capacitad de gestión, orientado a resultados, y excelentes relaciones interpersonales.
Como Referente del área su objetivo será garantizar la calidad del servicio de todas las unidades de negocio, asegurando que los procedimientos se alineen con los estándares de calidad establecidos, gestionando reclamos y quejas y supervisando los indicadores clave de calidad (KPI), las encuestas relacionadas con la satisfacción del cliente y el cumplimiento de procesos.
Principales tareas:
- Gestionar el proceso de Calidad y experiencia del cliente de acuerdo a los estándares indicados por las marcas.
- Dar seguimiento y reporte de objetivos e indicadores clave de calidad a las diferentes áreas y Directorio.
- Coordinar con los responsables de cada área de la confección de planes de acción para optimizar la experiencia del cliente , dando seguimiento mediante reuniones de equipo.
- Liderar el Plan anual de auditorías de Calidad, planificación de acciones y seguimiento de las mismas.
- Coordinar y analizar los resultados de encuestas internas de satisfacción de clientes de todas las áreas comerciales de la empresa.
Administrar y dar seguimiento a los reclamos y quejas del sector comercial y postventa.
Coordinar con los gerentes de áreas correspondientes para asegurar el cierre oportuno de los reclamos.
Requisitos:
- Graduados o estudiantes avanzados de Administración de Empresas.
- Nivel avanzado de Excel- paquete office.
- Al menos 2 años de experiencia en gestión de calidad y conocimiento de Normas.
- Conocimiento en auditorias y controles de calidad.
- Habilidades de comunicación efectiva y liderazgo.
- Atención al detalle y orientación a la mejora continua.
- Disponibilidad full time - Modalidad 100% Presencial.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 45 años
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: analyst, quality, qa

Hace 6 días (actualizada)