Analista de Customer Experience (CX)

Descripción de la oferta

Buscamos un perfil analítico, empático y orientado a la mejora continua. Tu misión será escuchar la voz del usuario, identificar puntos de fricción en su recorrido y proponer soluciones estratégicas que aumenten la fidelización y satisfacción con la marca. Responsabilidades principales: Mapeo del Customer Journey: Identificar y analizar cada punto de contacto del cliente con la empresa para detectar oportunidades de mejora. Gestión de Métricas: Implementar y monitorear indicadores clave de satisfacción como NPS (Net Promoter Score), CSAT y CES. Análisis de Feedback: Recolectar y procesar comentarios de clientes provenientes de diversas fuentes (encuestas, redes sociales, soporte). Reportes Estratégicos: Elaborar informes periódicos con insights accionables para las áreas de Ventas, Marketing y Producto. Cultura Centrada en el Cliente: Colaborar en iniciativas internas para alinear a toda la organización bajo una mentalidad Customer Centric. Requisitos: Formación: Graduados o estudiantes avanzados de Lic. en Comunicación, Marketing, Administración de Empresas o Psicología Organizacional. Experiencia: Mínima de 2 años en posiciones similares de CX, Análisis de Calidad o Atención al Cliente corporativo. Habilidades Blandas: Excelentes habilidades interpersonales, capacidad de escucha activa, proactividad y visión sistémica. Habilidades Técnicas: Manejo de herramientas de encuestas (Typeform, SurveyMonkey), plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot o similares) y nivel intermedio de Excel para análisis de datos. Condiciones de contratación: Jornada: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hs. Modalidad: Híbrida (3 días presenciales, 2 remotos). Lugar de trabajo: Córdoba. Beneficios: Prepaga de primer nivel, capacitaciones en metodologías ágiles y día de cumpleaños libre.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 40 años

Palabras clave: analyst

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Aspen Consultores

Consultora en Gestión Humana. No somos Consultores del QUÉ, somos Consultores del CÓMO. Esto significa que te proporcionamos Herramientas de Gestión Personalizadas, Co-gestionamos con vos, acompañándote en la implementación de cada una, disipando tus dudas y ayudándote a resolver los problemas que pudieran presentarse, permitiéndote desarrollar tu Potencial de Acción