Analista de Experiencia del Cliente (calidad)

Descripción de la oferta

Si estas en búsqueda de una nueva oportunidad laboral, que te permita desafiarte ante logros de objetivos y posibilidad de mejora continua vinculada a la experiencia del cliente, esta posición en Autocity es para vos.
Objetivo del puesto:
Maximizar los resultados establecidos por la empresa garantizando el cuidado de la experiencia cliente e implementando los Sistemas de Gestión de Calidad propuestos.
Responsabilidades principales:
Actualizar y reportar indicadores claves, alertando oportunamente riesgos a responsables de cada área.
Proponer y ejecutar acciones para mitigar riesgos y maximizar resultados que impacten de manera directa o indirecta en la rentabilidad del negocio.
Liderar procesos de certificación de marca.
Fomentar diálogo fluido con líderes del negocio y funcionarios claves, potenciando sinergias.
Implementar los estándares/sistema de gestión de calidad.
Planificar y ejecutar las auditorías de marca/otras auditorías externas.
Definir en conjunto con los responsables de área, las acciones que garanticen el logro de los objetivos sobre los que tengan injerencia en resultados de calidad.
Analizar en forma permanente la satisfacción del cliente, los desvíos y los requerimientos de las unidades de negocio, para implementar mejoras y acciones correctivas.
Custodiar y alertar desvíos sobre estándares operacionales en procesos de Venta y Posventa.
Auditar consistencia de la información interna y declarada a cada terminal, alertando desvíos en tiempo y forma.
Realizar la coordinación de las capacitaciones definidas por la marca y requeridas por calidad.
Realizar inducción de personal en temas pertinentes a Calidad y Experiencia del Cliente.

Requisitos Excluyentes:
Experiencia previa de al menos 2 años en áreas de calidad o vinculada a la mejora continua de procesos.
Estudios completos en Administración de Empresas, Ingeniería o afines (excluyente)
Excel nivel avanzado.
Experiencia previa haciendo uso de indicadores de gestión.
Experiencia previa implementando planes de acción para la mejora continua y seguimiento de los mismos.
Se valorará experiencia previa y/o conocimientos sobre procesos de auditoría o certificación de normas.
Condiciones laborales:
Jornada laboral: de 8:30 a 17:30
Bonos variables por alcance de resultados
Modalidad: presencial

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 24 y 30 años
• Licencias de conducir: B1

Palabras clave: analyst, costumer, cliente, quality, qa

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Motcor S.A.

Somos una empresa dedicada a desarrollar e innovar en la comercialización de automóviles, buscando conquistar a nuestros Clientes de manera única para que nos elijan y que sean nuestros principales referentes.

Salarios