Atención al Cliente con perfil técnico.

Descripción de la oferta

¡Buscamos a esa persona con buena onda, pero también con buen ping!
Si sos de los que disfrutan resolviendo problemas técnicos, te apasiona la tecnología, y no te asustás cuando alguien dice "no me anda internet", tenemos un lugar para vos.
Estamos buscando un/a Agente de Atención al Cliente con perfil técnico para sumarse a nuestro equipo en Fisherton/Rosario. En nuestra PyME brindamos servicio de internet, así que vas a estar en contacto directo con usuarios que necesitan ayuda para resolver fallas en la conexión, problemas con el router, configuraciones de red y más.
Este no es un call center tradicional: buscamos a alguien curioso, paciente, con vocación de servicio y capaz de explicar cuestiones técnicas en lenguaje simple.
¿Qué vas a hacer en el día a día?
• Atender consultas y reclamos técnicos por teléfono, WhatsApp y otros canales.
• Detectar y diagnosticar problemas básicos y no tan básicos de conectividad.
• Guiar paso a paso al cliente para resolver problemas con su red, router o conexión.
• Registrar cada caso en el sistema y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Colaborar con el equipo técnico de campo para escalar y derivar incidentes más complejos.
• Aportar ideas para mejorar nuestros procesos y la experiencia del cliente.
Lo que buscamos:
• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente con foco en tecnología (excluyente).
• Buen manejo de conceptos de redes: routers, WiFi, IP, DNS, cableado básico, etc.
• Capacidad para traducir lenguaje técnico en explicaciones simples y claras.
• Empatía, paciencia y buena comunicación (sí, incluso cuando el cliente está frustrado).
• Proactividad, ganas de aprender y resolver.
• Disponibilidad para trabajar feriados y fines de semana (excluyente).
No buscamos un ingeniero de redes, pero sí alguien con curiosidad técnica y actitud de servicio. Si alguna vez explicaste qué es un router, reiniciaste un modem o configuraste una red, ¡ya tenés medio camino recorrido!
Si sentís que este puede ser tu lugar, mandanos tu CV y contanos por qué te gustaría sumarte al equipo.

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 21 y 30 años

Palabras clave: care, costumer, cliente, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 11 horas (actualizada)

Acerca de Lemmon Internet

Telecomunicaciones, instalación y soporte técnico de servicios de internet residenciales y corporativos. Servicios a traves de fibra optica y radioenlaces.