Customer Supervisor

EVOLTIS - Córdoba, Córdoba

Descripción de la oferta

A convenir otro tipo de contrato Jornada completa

En Evoltis acompañamos a organizaciones a transformar la forma en que se relacionan con sus clientes: ofrecemos soluciones tecnológicas personalizadas e innovadoras, utilizando tecnología AWS e Inteligencia Artificial, desarrollados por equipos especializados para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Nuestro enfoque nos permite comprender a fondo las necesidades y desafíos de cada cliente, brindando asesoramiento estratégico y diseñando modelos de experiencia que simplifiquen el trabajo, generen eficiencia y aseguren resultados. Queremos que te sumes a proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores, siendo responsable de: Liderar un equipo de colaboradores de una cuenta del sector bancario, con modalidad de atención telefónica y digital, garantizando un enfoque estratégico orientado al cumplimiento de los principales KPIs del servicio. Tu rol será clave para maximizar resultados, acompañar el desarrollo del equipo, promover la mejora continua y asegurar una operación eficiente y orientada a la experiencia del cliente. Serán algunas de tus tareas y desafíos: Orientar y liderar a los colaboradores en la ejecución de sus tareas para ser el soporte metodológico y operacional. Fomentar la mejora continua y animar el trabajo colaborativo entre pares y hacia el interior del equipo. Asegurar los resultados de productividad a través del cumpliento de los KPIS del servicio. Identificar, planificar y ejecutar estrategias que potencien el crecimiento profesional del equipo a cargo. Cumplimentar la muestra de monitoreo diaria para obtener mejores prácticas y compartirlas. Requisitos: Experiencia mínima de 2 años en puestos de liderazgo en rubro Contact Center. (Excluyente). Experiencia liderando cuentas rubro banca (telefónica y/o digital).(Deseable). Nivel de Excel intermedio/avanzado. (Excluyente). Conocimiento de metodologías ágiles. (Deseable). Disponibilidad full time de lunes a domingos. Modalidad de gestión: presencial Residir en Córdoba Capital. Skills: Excelente capacidad de liderazgo y habilidades para supervisar equipos. Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con clientes, colegas y áreas de soporte. Aptitud para priorizar tareas y trabajar de forma independiente y en equipo. Habilidad para analizar y comprender informes de rendimiento y tomar decisiones seguras y efectivas. Beneficios: Crecimiento Profesional y Desarrollo en Evoltis: Un equipo de más de 2000 profesionales colabora con líderes del mercado, llevando 28 años de presencia en el ámbito global. Desarrollo Profesional: Accedé a TalentLab, nuestra plataforma de formación con cursos virtuales disponibles on demand. Participá en programas formativos y obtené certificaciones relacionadas con tu rol. Diseñá junto a tu líder tu camino de desarrollo profesional. Celebraciones y Eventos: ¡Nos encanta crear conexiones! Por eso, organizamos encuentros y eventos especiales a lo largo del año para fortalecer nuestros lazos. Beneficios para todos los gustos: Aprovechá descuentos en productos para el hogar, tecnología, decoración, restaurantes, gimnasios, estética, hoteles y resorts, pasajes, instituciones académicas, y más gracias a nuestro Programa de Beneficios. Free Day: Disfrutá de días libres adicionales, sujetos a tu contribución y coordinación con tu líder y equipo. Ampliación de Licencias y Soft Landing: Aprovechá 14 días adicionales de licencia para padres y madres no gestantes, y una hora menos de jornada laboral durante el primer mes post-maternidad. Programa de Referidos: Recomendá a alguien y obtené reconocimientos si contratamos a esa persona.

Requerimientos