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Descripción de la oferta
Nos encontramos en la búsqueda de un/a jefe/a de call center para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada, será responsable de liderar, coordinar y supervisar al equipo de trabajo, a fin de garantizar el desarrollo de las personas, los resultados operativos de la cuenta y la consecuente satisfacción del cliente.
Las principales responsabilidades del puesto son:- Capacitar y desarrollar a su equipo en el rol de líderes, conocimientos técnicos y competencias para lograr la performance esperada y la autonomía de sus colaboradores/as.
-Comunicar y validar la comprensión de las novedades sobre los objetivos de las métricas, la estrategia de la cuenta / cliente y de la empresa.
- Liderar y participar en las actividades de feedback individuales y/o grupales, acompañando a su equipo para solucionar problemas y lograr el desarrollo de sus colaboradores.
- Participar en los procesos de selección, inducción y/o traspasos de colaboradores.
- Evaluar y ejecutar junto a recursos humanos las desvinculaciones, sanciones, cambios en el personal y/o acciones que impactan en los colaboradores, respetando los procesos.
- Promover y motivar al equipo en el desarrollo de acciones de innovación, facilitando los espacios para la implementación de proyectos.
- Proponer o implementar los planes de acción de la cuenta para contribuir a la motivación y pertenencia del equipo.
- Liderar y participar en reuniones de revisión y/o implementación de decisiones y acciones intra cuenta y con otras áreas para asegurar resultados.
- Ejecutar los procesos del cliente, garantizando su conocimiento, entendimiento en un marco de desarrollo que promueva la calidad en la ejecución.
- Resolver pedidos, consultas, o reclamos escalados por los equipos directos y agentes, tomando decisiones en un marco de respeto, credibilidad e imparcialidad.
- Analizar la aplicabilidad de los procesos actuales y su impacto en los resultados, proponiendo nuevos procesos y procedimientos internos y/o mejoras.
- Programar las estructuras de horas, entregables de horas, adherencia y acciones operativas internas (cliente interno/externo) para cumplir con los requerimientos del cliente y alcanzar estabilidad en los resultados.
- Analizar y monitorear el estatus de las métricas, acciones realizadas (coordinación operativa, disponibilidad de sistemas, etc.).Requisitos:
- Estudiantes avanzados o graduados universitario o terciario, de todas las carreras.
- Contar con al menos 2 años de experiencia como supervisor/a de operaciones en empresas.
- Disponibilidad Full time y para cambios de turnos.
- Residir en Córdoba Capital.
Conocimientos:Indispensable:
- Procesos operativos y gestión de equipos
- Aplicaciones G Suite o Paque Office completo.
- Recomendable: Inglés nivel intermedio.
Te ofrecemos una amplia variedad de beneficios.
Modalidad de contratación en relación de dependencia.
Esperamos tu postulación
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- 2 años de experiencia
- Edad: A partir de 19 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 3 días (actualizada)
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