Líder de Call Center

Descripción de la oferta

Para Empresa de Gastronomía con más de 20 locales y varios canales de venta digital buscamos Responsable de Call Center

Principales responsabilidades

- Gestionar la operación diaria de un contact center multicanal (WhatsApp, redes sociales, reclamos, atención a partners y clientes directos).

- Liderar y motivar un equipo de 40 personas en turnos nocturnos (principalmente jueves a domingo).

- Resolver reclamos en momentos de alta demanda (especialmente fines de semana).

- Revisar y desafiar los procesos actuales, proponiendo flujos de trabajo más eficientes.

- Liderar el contacto directo con la operación y partners para resolver problemas.

Lo que buscamos en vos

- Experiencia previa en call center y gestión de equipos de atención al cliente
- Habilidades de liderazgo situacional, gestión de equipos y de procesos de RRHH
- Experiencia en procesos, métricas y mejora continua de los procesos de call center
- Orientación al cliente y capacidad para transformar reclamos en oportunidades.
- Buen manejo de herramientas de gestión

Condiciones de la posición

- Modalidad: Presencial 3/4 días. Zona de trabajo Palermo
- Horario: El 80% será en turno noche, de 17 a 24 hs
- Salario competitivo y Bono trimestral
- Acompañamiento y mentoría directa del equipo de consultoría.

Por qué sumarte
Es una posición estratégica para alguien que disfrute de los desafíos, el liderazgo de equipos grandes y la transformación de procesos en un contexto pyme. Tendrás la oportunidad de dejar tu huella, profesionalizar la operación y crecer junto al proyecto.

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• 4 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace más de 30 días

Acerca de Meikit

En Meikit acompañamos a emprendedore/as y organizaciones en el crecimiento de sus ideas, proyectos y desarrollos sumando talento bien power y diverso.