Líder de Planificación y Gestión Operativa para Call Center de Universidad

Descripción de la oferta

Líder de Planificación y Gestión Operativa para Call Center de Universidad
Para importante Universidad privada nos encontramos en la búsqueda de un Líder de Planificación y Gestión Operativa.
Educación Requerida:
Estudiantes avanzados o recibidos en carreras como ingeniería, adm de empresa, Licenciatura en cs. de la computación, Cs economicas (Deseable).
Competencias técnicas:
Experiencia comprobable en puestos similares.
Manejo de SQL (Excluyente).
Conocimiento y experiencia en Análisis de datos (Excluyente).
Conocimiento y experiencia en el manejo de indicadores.
Manejo intermedio/ avanzado de Excel (excluyente).
Conocimiento completo sobre el proceso de WFM.
Manejo de Acces.
Manejo de powerBI.
Manejo de Reportes de gestión.
Competencias requeridas.
Compromiso Laboral.
Adaptación.
Planificación y Organización.
Capacidad de Análisis.
Comunicación.
Resolución de problemas.
Orientación al servicio y cliente.
Orientación a los resultados.
Negociación.
Trabajo en equipo.
Liderazgo.
Innovación.
Funciones:
Controlar y realizar seguimiento de todos los indicadores de productividad y búsqueda permanente de la mejora de dichos indicadores.
Supervisar los análisis de planificación del staffing de las cuentas.
Generar reportes de métricas que afectan a la productividad.
Mantener informados a los colaboradores acerca de los nuevos lineamientos del área o gestión.
Comunicar posibles situaciones problemáticas en la planificación y soluciones aplicables ante desvíos u oportunidades de mejora.
Análisis de datos.
Manejo de base de datos SQL.
Generar Planes de Acción y Mejora para guiar la gestión hacia los objetivos establecidos y asegurar la ejecución de la estrategia planeada, en base a criterios de eficiencia.
Supervisa a: 2 personas directas a su cargo.
Condiciones laborales:
Jornada laboral de lunes a viernes.
Horario por la tarde de 08 a 17 o 09 a 18 hs.
Modalidad presencial.
Lugar de trabajo: Córdoba Capital.
Beneficios:
Almuerzo incluido.
Obra Social - Osde 210: para el colaborador/a y su grupo familiar primario
Acceso a plataforma CUPONSTAR. incluye cupones de descuentos y promociones en marcas líderes en gastronomía, entretenimiento, compras, turismo, educación, servicios, salud y bienestar.
Becas estudio (Grado y posgrado).
Licencia por Paternidad extendida
Retorno progresivo nuevas mamás.
Vacaciones: Acorde a la política institucional (Periodo vacacional: se puede solicitar el goce desde diciembre a febrero incluido según días por antigüedad).

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• años de experiencia
• Conocimientos: Microsoft Access, Microsoft Excel, SQL Server, Gestión, Gestión de equipos, Gestión de proyectos, Gestión del Tiempo, Reporte, Big Data, MySql

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, planning, planeacion, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, university, college, facultad, campus, universidad

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Pro-Selection Group

Somos un equipo de profesionales, orientados a brindar soluciones integrales en la gestión de recursos humanos, especialmente en la búsqueda y selección de personal para pequeñas y medianas empresas.