Ref. 19548: Customer Experience CX/UX / Híbrido CABA Centro

Descripción de la oferta

Descripción: ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Customer Experience CX/UX / Híbrido CABA Centro para Importante Empresa.

Requerimientos:

-Excluyente contar con ingles intermedio-avanzado.

Conocimientos específicos:

-Comercio electrónico: Comprensión del comercio minorista en línea y el comportamiento del cliente.

-Fintech: Conocimiento de servicios y regulaciones financieras/de seguros.

-Salud: Familiaridad con los sistemas de atención médica y el cumplimiento normativo.

-SaaS: Experiencia con productos y modelos comerciales de software como servicio.

Habilidades básicas:

-Gestión de productos: comprensión del ciclo de vida del producto, la estrategia del producto y el desarrollo de la hoja de ruta.

-Metodologías ágiles: competencia en marcos ágiles como Scrum y Kanban.

-Gestión de la cartera de productos: Capacidad para crear, priorizar y gestionar la cartera de productos.

-Redacción de historias de usuario: Habilidad para redactar historias de usuario claras y concisas y criterios de aceptación.

-Gestión de las partes interesadas: Comunicación y colaboración eficaces con las partes interesadas.

-Investigación de mercado: Capacidad para realizar investigaciones de mercado y análisis de la competencia.

-Análisis de datos: Competencia en el uso de datos para fundamentar decisiones sobre productos.

-Comprensión técnica: Comprensión básica del desarrollo de software y conceptos técnicos.

-Resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.

-Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Conocimientos técnicos:

-Herramientas de diseño: Figma, Sketch, Adobe XD, InVision o herramientas similares.

-Herramientas de creación de prototipos: Axure, Marvel o herramientas similares.

-Herramientas de análisis: Google Analytics, Hotjar, Mixpanel o herramientas similares.

-Herramientas de investigación de usuarios: UserTesting, Lookback, Optimal Workshop o herramientas similares.

-Herramientas de colaboración: Slack, Microsoft Teams, Miro o herramientas similares.

-Certificaciones (opcionales pero beneficiosas).

-Analista de usabilidad certificado (CUA).

-Profesional certificado en experiencia del usuario (CUXP).

-Certificación en interacción hombre-computadora (HCI).

-Certificación en profesional en experiencia del cliente (CXP).

Responsabilidades del puesto:

-Comprender los requisitos comerciales (locales y regionales) y adaptar la estrategia de experiencia del cliente.

-Crear y ejecutar una experiencia del cliente que se centre en mejorar la satisfacción y la retención del cliente.

-Trabajar en estrecha colaboración con equipos regionales y locales para crear recorridos de usuario utilizando herramientas de UX de diseño de usuario compatibles con la empresa.

-Implementar herramientas y plataformas de CS para ayudar al equipo a comprender los recorridos de usuario mapeados a las historias de usuario.

-Asegurarse de que la UX incluya requisitos legales, de cumplimiento y reglamentarios.

-Mapear recorridos de cliente de extremo a extremo para identificar puntos de contacto clave y oportunidades para mejorar la experiencia.

-Colaborar con equipos globales de CS para garantizar la coherencia en la experiencia del cliente al tiempo que se permite la personalización regional/local.

-Servir como enlace entre el equipo comercial y técnico asegurando que la experiencia del cliente y los requisitos comerciales se comuniquen de manera eficaz.

-Evaluar y mejorar periódicamente las iniciativas de CS, asegurando que todas las interacciones con los clientes sean fluidas y satisfagan las necesidades comerciales locales.

-Fomentar una cultura de obsesión por el cliente dentro de la región, asegurando que todos los equipos prioricen las necesidades y los comentarios de los clientes en su resultado.

-Participar activamente en la iteración regional y local y la planificación de PI, las reuniones diarias y las ceremonias ágiles relevantes.

Habilidades blandas:

-Liderazgo: capacidad para liderar y motivar equipos multifuncionales.

-Empatía: comprensión y empatía con las necesidades de los usuarios y clientes.

-Comunicación: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

-Colaboración: capacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales.

-Resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.

-Adaptabilidad: Flexibilidad para adaptarse a prioridades y entornos cambiantes.

Lugar de trabajo: CABA Centro- Argentina (modalidad hibrida)
Lugar de residencia: Preferentemente CABA.
Horario: lunes a viernes de 9 a 18 hs.

La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Ayer (actualizada)

Acerca de ADN - Recursos Humanos

- Recursos Humanos - Búsqueda y Selección de Personal - Psicotécnicos - Evaluaciones Grafológicas - Capacitación - Liquidación de Sueldos - Outplacement - Socio Ambientales - Outsourcing

Salarios