Service Delivery Manager - Microcentro / CABA

Descripción de la oferta

En KaizenRH buscamos Service Delivery Manager para trabajar dentro de Compañía líder en desarrollo de software y para proyectos del segmento bancario.

Requisito
Must-have
3+ años en Service/Delivery/Project Management en software B2B (ideal: banca/finanzas).
Sólido dominio de Scrum/Kanban e ITIL v4 (Incident, Problem, Change, Release).
Experiencia coordinando múltiples clientes/productos en paralelo.
Uso avanzado de Azure DevOps, Git/GitHub/GitLab, CI/CD.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de expectativas.
Idioma inglés intermedio/avanzado (comunicación con clientes regionales).
Nice-to-have
Conocimiento de entornos regulados (banca, ciberseguridad, auditoría).
Experiencia con monitoreo/observabilidad (Datadog, New Relic, Grafana, Sentry).
Background técnico.
Certificaciones: PSM/CSM, ITIL v4, KMP/SAFe, PMP (deseables).

Competencias Clave
Liderazgo servicial, ownership extremo y orientación a resultados.
Priorización y toma de decisiones basada en datos.
Empatía con el cliente y firmeza para gestionar alcance/tiempos.
Mejora continua, pensamiento sistémico y gestión de riesgos.

Tareas
Planificación & Estimación
Estimar esfuerzo con el equipo (capacity planning, story sizing, SPI/CPI básicos).
Mantener roadmap/plan de releases y el calendario de hitos por cliente.
Gestionar dependencias, riesgos y bloqueos; planes de mitigación.
Gestión Ágil (Scrum/Kanban)
Conducir ceremonias: Planning, Dailies, Refinement, Review, Retro (y Release Planning).
Velar por la ejecución del backlog “en tiempo y forma” en cada sprint.
Asegurar criterios de “Definition of Ready/Done”, calidad y trazabilidad.
Delivery & Release Management
Orquestar el ciclo de versiones por cliente, change management (ITIL), ventanas de deploy y “go/no-go”.
Generar y publicar Release Notes por versión/cliente (novedades, fixes, impactos, pasos de rollback).
Medir y mejorar predictibilidad (on-time/in-scope), change failure rate y MTTR.
Relación con el Cliente
Ser punto de contacto operativo; comunicar entregas, avances y desvíos con transparencia.
Alinear expectativas, priorizar requerimientos y acordar criterios de aceptación.
Conducir QBRs/MBRs, seguimiento de SLA/OLA y plan de mejora continua.
Coordinación Soporte y Desarrollo
Integrar la mesa de ayuda N1 (para escalados) con N2/N3 y el equipo de ingeniería.
Triage, priorización y enrutamiento de incidentes/problemas; asegurar tiempos de respuesta/solución.
Promover runbooks, knowledge base y postmortems (problem management).
Calidad & Compliance
Asegurar pruebas (funcionales, regresión, UAT), evidencias y sign-offs.
Custodiar estándares de seguridad y cumplimiento (auditoría, trazabilidad, segregación de ambientes).
Impulsar automatización (CI/CD, testing, monitoreo) junto a los equipos técnicos.
Métricas & Reporting
Mantener tablero de control por cliente: throughput, lead/cycle time, burndown/burnup, defectos, SLAs, satisfacción.
Reportes ejecutivos semanales y cierre de sprint con KPIs y acciones.
Indicadores (KPIs) sugeridos y metas de referencia
Cumplimiento de Sprint Goals
Entregas on-time/in-scope
Change Failure Rate
MTTR
Cumplimiento de SLA de soporte
Bug Escape Rate (post-producción)
Salud de Backlog
CSAT/NPS Operativo
Artefactos/Entregables del Rol
Plan de Delivery por cliente, calendario de releases y runbooks.
Tablero operativo (ADO/Jira) con estados, SLAs y métricas.
Minutas y acuerdos de comité de cambios/seguimiento.
Release Notes por versión/cliente.
Postmortems y planes de mejora

Beneficios
Relación de dependencia y continuidad laboral
Obra social Prepaga para grupo familiar
Actualizaciones salariales cada tres meses
Esquema de trabajo Mixto presencial y remoto // 2 días de trabajo remoto a la semana
Almuerzo incluido los días de oficina
Programa de Capacitación / Plataforma propia
Descuentos en instituciones educativas
Bonificación en Clases de Inglés
Descuentos en Red de Gimnasios de primera línea
Amenities en la oficina // Desayunos saludables, frutas y bebidas
Dia de Cumpleaños libre
Cuatro días libres al año por trámites
Vacaciones Flex
Kit de Bienvenida
Bonificación por gastos de internet
Notebook

Zona y horario Laboral: Microcentro - CABA, de Lunes a Viernes de 09 a 18 hs. ( TRES días de presencia a la semana)

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 4 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: servicio, service, reparto, delivery, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 20 horas (actualizada)

Acerca de Kaizen Recursos Humanos

Somos una empresa de Recursos Humanos con foco en Tecnología. Acompañamos la gestión de recursos, brindando soluciones de capital humano: Búsqueda y Selección, Head Hunting y Staffing IT. Focalizados en la mejora continua de los procesos favoreciendo el crecimiento, eficiencia y rentabilidad de nuestros clientes.