Servicio al cliente

Descripción de la oferta

Nos encontramos en la búsqueda de una persona para la posición de Servicio al cliente.
Misión del Puesto:
Brindar un servicio al cliente integral, empático y oportuno, asegurando una comunicación clara y efectiva con pacientes, familiares y demás partes interesadas.
Algunas de las responsabilidades serán:
Abordar, clasificar y resolver reclamos presenciales y/o telefónicos.
Resolver y documentar hallazgos en el sistema.
Gestionar reclamos de criticidad moderada, baja e informativa.
Derivar reclamos y casos críticos según los protocolos establecidos.
Redactar respuestas institucionales para clientes y partes interesadas.
Realizar encuestas de satisfacción en terreno y telefónicas.
Analizar encuestas de satisfacción y proponer mejoras.
Impartir capacitación interna sobre temas de atención al cliente.
Realizar reportes de reclamos, motivos, nivel de satisfacción, de forma mensual.
Conocer la experiencia de nuestros clientes para detectar puntos débiles, necesidades, preocupaciones, expectativas, lo que más valora de nuestros servicios y aspectos que se puedan potenciar para enriquecer la calidad del servicio.
Formación requerida:
Educación mínima: Secundario completo (excluyente).
Deseable: Estudios terciarios o universitarios en carreras relacionadas con Salud, Emergencias Médicas, Enfermería, o Administración de la Salud. Contar con conocimientos relacionados con servicios de atención prehospitalaria o de salud.
Formación complementaria: formación técnica o universitaria en Administración, Marketing, Comunicación, Ciencias de la Salud o afines.
Herramientas informáticas: manejo de Google Workspace: Gmail, Calendar, Drive, Documentos, Hojas de cálculo, Presentaciones y Google Meet.
Atención al cliente: técnicas de comunicación efectiva, escucha activa, contención emocional y resolución de reclamos en contextos de alta presión.
Competencias y habilidades requeridas:
Empatía y orientación al paciente/cliente.
Capacidad de comunicación clara y efectiva.
Tolerancia al estrés y autocontrol.
Resolución de problemas.
Escucha activa y capacidad de contención emocional.
Organización y atención al detalle.
Trabajo en equipo y cooperación.
Flexibilidad y adaptabilidad.
Compromiso con la ética, la confidencialidad y la responsabilidad institucional.
¡Si te interesa la posición, aguardamos tu postulación!

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• años de experiencia

Palabras clave: service, costumer, cliente

Hace 8 horas (actualizada)