Supervisor Call Center con Alemán e Inglés

Descripción de la oferta

Supervisor de Call Center con idioma Alemán e Inglés

Estamos buscando un nuevo Supervisor de Call Center para que se una a TOP-CALL! Si sos alguien altamente motivado para liderar un equipo de agentes en el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI) y garantizar un servicio de alta calidad, esta oportunidad es para vos. El Supervisor será responsable de la incorporación de nuevos agentes, la gestión de horarios, el coaching y la preparación de planes de desarrollo. También deberá elaborar informes y mejorar continuamente los procesos del equipo.

Responsabilidades:

- Liderar y gestionar un equipo de agentes de call center para alcanzar los objetivos de desempeño.
- Organizar y supervisar el proceso de onboarding de nuevos agentes.
- Desarrollar y administrar los horarios de trabajo de los agentes.
- Brindar coaching, apoyo y capacitación a los agentes.
- Identificar oportunidades de desarrollo y preparar planes de crecimiento individual.
- Preparar informes sobre el desempeño del equipo y proporcionar análisis para mejoras.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.


Requisitos:

- Experiencia: Mínimo 1 año en un puesto similar dentro de un call center.
- Idiomas: Alemán (B2+), Inglés (B1+).
- Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación, organización, resiliencia y capacidad para trabajar bajo presión.


Condiciones Laborales y Beneficios:

- Salario: 800 Euros/mes.
- Beneficios Adicionales: 890 Euros/mes siempre y cuando se alcancen los KPI’s propuestos para el puesto.
- Dinámica de Trabajo: 5 días/semana, de 8 AM a 5 PM, con 8 días libres flexibles al mes
- Vacaciones pagas y paid sick days


Período de Prueba: 3 meses.

Beneficios Adicionales Tras el Período de Prueba:

Apoyo Financiero:
- Reembolso para desarrollo profesional y cursos de idiomas (inglés, ucraniano, italiano, alemán, español).
- Asistencia financiera y días libres en días particulares


Reconocimientos y Recompensas:
- Regalos de Año Nuevo y por aniversario.
- Eventos de team-building.

Beneficios Opcionales:
- Reembolso para cursos de autoaprendizaje, literatura profesional y suscripciones.
- Cobertura para actividades deportivas, chequeos médicos, medicamentos y visitas al médico.
- Reembolso para espacios de co-working y reparación de laptops personales utilizadas para el trabajo.


Company Summary

Our company is an international outsourcing call centre located in Europe. We provide to our partners with reliable inbound call handling and sales for the past ten years. Today, we serve clients from various industries in Ukraine, Kazakhstan, Europe, and Latin America.

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace más de 30 días

Acerca de s_1iIfxe

Our company is an international outsourcing call centre located in Europe. They have provided their partners with reliable inbound call handling and sales for the past ten years. Today, they serve clients from various industries in Ukraine, Kazakhstan, Europe, and Latin America.