Supervisor call center - con experiencia

Descripción de la oferta

Supervisor de Call Center – Gestiones Obra Social

Objetivo del puesto:
Coordinar, supervisar y motivar al equipo de asesores telefónicos para garantizar el cumplimiento de los objetivos, manteniendo estándares de calidad en la atención y optimizando la productividad diaria.

Responsabilidades principales

- Supervisar diariamente al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de horarios, métricas y objetivos de ventas.
- Realizar monitoreo de llamadas, brindar feedback y proponer planes de mejora individuales y grupales.
- Elaborar reportes de gestión y resultados semanales, presentando métricas clave (contactos efectivos, conversiones, ausentismo, etc.).
- Coordinar capacitaciones internas junto con el área de RRHH para mejorar discurso comercial y técnicas de venta.
- Implementar estrategias motivacionales y de retención para reducir la rotación del personal.
- Velar por el cumplimiento de normativas legales vigentes (Protección de Datos, regulaciones de SSSalud).
- Actuar como nexo entre la gerencia y el equipo operativo, transmitiendo lineamientos y resolviendo conflictos.

Requisitos

- Experiencia mínima de 2 años como supervisor/a en call center de ventas (preferentemente en salud, seguros, telecomunicaciones o rubros afines).
- Conocimiento en métricas y gestión de KPIs de call center.
- Manejo de CRM (ideal Bitrix24 o similares) y sistemas de marcación automática.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos.
- Orientación a resultados y capacidad de trabajo bajo presión.
- Manejo de Excel y reportes de gestión.
- Competencias valoradas
- Capacidad de motivar equipos y fomentar un clima laboral positivo.
- Organización, disciplina y gestión del tiempo.
- Adaptabilidad ante cambios y foco en la mejora continua.

Propuesta

Jornada laboral: lunes a viernes, 6 horas diarias. (Sábado de por medio 4 hrs)
Esquema de remuneración fija + Atractivas comisiones basadas en objetivos del equipo. (Posibilidad de duplicar sueldo)
Oportunidad de crecimiento en un proyecto innovador dentro del rubro salud.

Ubicación: CABA/AMBA.

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

16 de septiembre (actualizada)

Acerca de QUETGLAS BOJAR JULIAN