Supervisor Contact Center

Descripción de la oferta

Importante grupo empresario se encuentra en búsqueda de un Supervisor Contact Center para sumarse al equipo de trabajo.

La principal misión de la posición será liderar, optimizar y potenciar el rendimiento del equipo, garantizando el cumplimiento de la estrategia, objetivos y valores definidos por la empresa

Responsabilidades:
- Escuchar necesidades del cliente interno, asegurar un servicio cercano y eficiente.
- Diseñar estrategias y discursos estandarizados para campañas.
- Implementar mejoras en procesos, optimizando la operación y el servicio al cliente.
- Generar reportes de desempeño y resultados.
- Participar en la selección, capacitación y desarrollo del equipo.
- Brindar coaching y feedback continuo a los colaboradores.
- Intervenir en conflictos y mediar situaciones (con los clientes y/o entre colaboradores) promoviendo el respeto y la colaboración.

Requisitos:
- Contar con formación en las carreras de Administración de Empresas, Psicología, Relaciones Públicas, Recursos Humanos o afines.
- Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Contact Center o áreas similares.
- Manejo intermedio- avanzado en Excel.
-Disponibilidad horaria de lunes a sábados.
-Perfil proactivo, con autonomía, vocación de servicio y orientación a resultados.

Se ofrece incorporación inmediata a una gran empresa, con marcada trayectoria en el mercado, excelente ambiente laboral e importantes beneficios.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Ayer (actualizada)