Supervisor de Cobranzas - Contact Center

Descripción de la oferta

Estamos incorporando un Supervisor de Gestores en Cobranzas para liderar nuestro equipo y garantizar el cumplimiento de objetivos de recuperación de cartera. Buscamos un perfil dinámico, con capacidad de liderazgo y experiencia en gestión de cobranzas telefónicas.

Funciones principales:
• Coordinar y supervisar al equipo de gestores de cobranzas.
• Monitorear indicadores de desempeño y cumplimiento de metas.
• Implementar estrategias de recuperación y seguimiento de cartera.
• Capacitar y motivar al equipo para mejorar resultados.
• Elaborar reportes periódicos para la gerencia.

Requisitos
• Experiencia previa en cobranzas y supervisión de equipos.
• Conocimiento de herramientas de gestión y métricas de cobranzas.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y negociación.
• Disponibilidad full time.
Se ofrece
• Sueldo fijo + incentivos por desempeño.
• Capacitación inicial y continua.
• Buen clima laboral y oportunidades de crecimiento.

Habilidades valoradas para el perfil:
• Liderazgo: capacidad de motivar y guiar al equipo hacia el cumplimiento de objetivos.
• Comunicación efectiva: transmitir instrucciones claras y mantener un trato cordial con clientes y colaboradores.
• Orientación a resultados: foco en alcanzar metas de recuperación y mejorar indicadores de gestión.
• Resolución de conflictos: habilidad para manejar situaciones difíciles con clientes y dentro del equipo.
• Organización y planificación: distribuir tareas, gestionar tiempos y priorizar actividades.
• Capacidad de negociación: lograr acuerdos de pago beneficiosos para la empresa y viables para el cliente.
• Adaptabilidad: responder con flexibilidad a cambios en políticas, procesos o volúmenes de trabajo.
• Conocimiento en métricas de cobranzas: interpretar indicadores y tomar decisiones basadas en datos.
• Empatía y escucha activa: comprender las necesidades del cliente y del equipo para generar confianza.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 35 y 50 años
• Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Negociación, Orientación al logro, Crm, Planificación

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

18 de diciembre (actualizada)

Acerca de EA Capital Humano Tucumán

Consultoría externa en Gestión y Desarrollos de Recursos Humanos.
Nuestro objetivo es brindar apoyo en proyectos y gestiones referidas al capital humano y pertenencia de cada colaborador.