Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real - Importante Grupo de Empresas

Descripción de la oferta

En Grupo GEA seleccionamos un/a Supervisor/a de Gestión en Tiempo Real (GTR) para garantizar la continuidad operativa del Contact Center mediante el monitoreo en tiempo real, la optimización basada en datos y la implementación de mejoras tecnológicas. Este rol es clave para asegurar eficiencia, calidad y capacidad de respuesta en todos los canales digitales y telefónicos. Principales tareas: Monitorear SLA, volúmenes y tiempos de atención en tiempo real. Activar alertas tempranas y gestionar tableros dinámicos. Administrar adherencia, pausas y asignación de agentes. Detectar fallas tecnológicas y coordinar con Sistemas. Elaborar reportes diarios y proponer acciones preventivas. Optimizar la distribución de recursos entre canales según demanda. Requisitos: Experiencia en Contact Center y gestión operativa (mínimo 2 años). Conocimiento en análisis de datos y herramientas digitales (dashboards, IVR, telefonía IP). Habilidades para toma de decisiones rápidas y comunicación efectiva. Estudiantes o recibidos en las carreras de Recursos Humanos, Sistemas, Psicología, Comercialización/Marketing, Comunicación Social. Beneficios: Cobertura prepaga de primera línea y beneficios corporativos. Oportunidades de desarrollo profesional. Excelente clima laboral.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de GRUPO GEA

Grupo GEA es un grupo de empresas que cuenta con más de 30 años de trayectoria y constante crecimiento. Está compuesto por más de diez empresas dedicadas a la administración y prestación de servicios de salud en la ciudad de Córdoba y el interior provincial.