BPO Quality Supervisor

Descripción de la oferta

En Evoltis acompañamos a organizaciones a transformar la forma en que se relacionan con sus clientes: ofrecemos soluciones tecnológicas personalizadas e innovadoras, utilizando tecnología AWS e Inteligencia Artificial, desarrollados por equipos especializados para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

Nuestro enfoque nos permite comprender a fondo las necesidades y desafíos de cada cliente, brindando asesoramiento estratégico y diseñando modelos de experiencia que simplifiquen el trabajo, generen eficiencia y aseguren resultados.

Queremos que te sumes a proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores, siendo responsable de:
Liderar un equipo de analistas de calidad de una importante cuenta (telefonía), enfocándote en alcanzar y superar los principales KPI de productividad y calidad, mediante la implementación de estrategias alineadas con los objetivos del negocio y las expectativas del cliente.

Serán algunas de tus tareas:
Orientar y liderar a los analistas en la ejecución de sus tareas para ser el soporte metodológico y operacional.
Fomentar la mejora continua y animar el trabajo colaborativo entre pares y hacia el interior del equipo.
Monitoreo y feedback: evaluar el desempeño de los analistas, ofreciendo retroalimentación constructiva para corregir y reforzar conductas, identificando oportunidades de mejora.
Motivación y soporte: actuar como un referente para el equipo, fomentando una actitud positiva y orientada al logro de resultados.
Seguimiento de planes de trabajo sobre desvíos en productividad, Calidad, Métricas y desvíos actitudinales
Análisis y toma de decisiones: realizar análisis de datos e identificar tendencias a través de herramientas de visualización y dashboards.
Mantener contacto constante con el cliente, recepcionando y gestionando pedidos específicos relacionados con la operación.

Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años en puestos de supervisión de calidad en rubro Contact Center (excluyente).
Conocimiento y Certificaciones de CX, Normas COPC (deseable).
Experiencia y conocimiento en cuentas de empresas de telefonía (excluyente).
Comprensión de herramientas para la visualización de datos y dashboards (excluyente).
Conocimiento en métricas operativas y de experiencia del cliente como CSAT, NPS, CES, (excluyente).
Capacidad de análisis utilizando diferentes metodologías, ejemplo causa raíz (excluyente).
Disponibilidad full time de lunes a viernes en franja de 08 a 18 hs.
Modalidad de gestión híbrida.

Beneficios:
Crecimiento y Desarrollo en Evoltis: En Evoltis, un equipo de más de 1900 profesionales colabora con líderes del mercado, llevando 27 años de presencia en el ámbito global.
Desarrollo Profesional: Accedé a TalentLab, nuestra plataforma de formación con más de 25 cursos virtuales disponibles on demand. Participá en programas formativos y obtené certificaciones relacionadas con tu rol. Diseñá junto a tu líder tu camino de desarrollo profesional.
Celebraciones y Eventos: ¡Nos encanta crear conexiones! Por eso, organizamos encuentros y eventos especiales a lo largo del año para fortalecer nuestros lazos.
Beneficios para todos los gustos: Aprovechá descuentos en productos para el hogar, tecnología, decoración, restaurantes, gimnasios, estética, hoteles y resorts, pasajes, instituciones académicas, y más gracias a nuestro Programa de Beneficios.
Free Day: Disfrutá de días libres adicionales, sujetos a tu contribución y coordinación con tu líder y equipo.
Ampliación de Licencias y Soft Landing: Aprovechá 14 días adicionales de licencia para padres y madres no gestantes, y una hora menos de jornada laboral durante el primer mes post-maternidad.
Programa de Referidos: Recomendá a alguien y obtené un día libre si contratamos a esa persona.Somos Evoltis y tenemos OrgullodePertenecer. Vos también podés ser Evolter. ¡Sumate!

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario

Palabras clave: calidad, quality, qa, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 14 horas (actualizada)

Acerca de EVOLTIS

En Evoltis acompañamos a organizaciones a transformar la forma en que se relacionan con sus clientes: ofrecemos soluciones tecnológicas personalizadas e innovadoras, utilizando tecnología AWS e Inteligencia Artificial, desarrollados por equipos especializados para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Nuestro enfoque nos permite comprender a fondo las necesidades y desafíos de cada cliente, brindando asesoramiento estratégico y diseñando modelos de experiencia ...

En Evoltis acompañamos a organizaciones a transformar la forma en que se relacionan con sus clientes: ofrecemos soluciones tecnológicas personalizadas e innovadoras, utilizando tecnología AWS e Inteligencia Artificial, desarrollados por equipos especializados para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
Nuestro enfoque nos permite comprender a fondo las necesidades y desafíos de cada cliente, brindando asesoramiento estratégico y diseñando modelos de experiencia que simplifiquen el trabajo, generen eficiencia y aseguren resultados.