Ejecutivo/a de retención y fidelización de clientes
Importante empresa del sector - Coghlan, Capital Federal
Descripción de la oferta
Buscamos Ejecutivo/a de retención y fidelización de clientes
Propósito:
Maximizar la satisfacción y lealtad de los clientes del segmento fortaleciendo la relación con la empresa mediante estrategias de fidelización, personalización del servicio y resolución proactivas de necesidades, asegurando la continuidad y rentabilidad del negocio.
Desafíos:
• Gestionar la cartera de clientes del segmento, asegurando su satisfacción y fortaleciendo la relación comercial.
• Implementar estrategias de fidelización para mejorar la experiencia del cliente y fomentar su lealtad.
• Analizar el comportamiento y necesidades de los clientes para identificar oportunidades de mejoras en los servicios y productos.
• Realizar seguimiento proactivo que garanticen la continuidad y crecimiento de la relación comercial.
• Colaboración permanente con áreas internas para garantizar una experiencia fluida y coherente.
• Elaborar reportes de gestión y recomendar estrategias de retención
• Detectar oportunidades de upselling y cross-selling, promoviendo soluciones alineadas a la necesidad del cliente.
• Gestionar objeciones y resolver inconvenientes de los clientes de manera efectiva, asegurando respuestas ágiles y soluciones personalizadas.
Comportamientos Valorados:
Proactividad
Líder protagonista
Buenas habilidades comunicativas
Compromiso
Agilidad
Capacidad para planificar, implementar y controlar
Foco al cliente
Requisitos
• Se valora estudios terciarios y/o Universitarios en curso y/o finalizados
• Mínimo 1 año de experiencia en retención de clientes, implementando estrategias de fidelización y asegurando la satisfacción continua de los clientes.
• Experiencia en el uso de herramientas de gestión de clientes (CRM): Salesforce, SAP, Qlik Sense
• Conocimiento básico en Excel y Word para análisis y gestión de información.
Tecnología: Manejo de CRM (Salesforce), telefonía Avaya y SAP.
MODALIDAD: Híbrida
Jornada: Lunes a Viernes de 9 a 18 h
Zona NORTE- CABA
Requerimientos
- Educación mínima: Terciario
- 3 años de experiencia
- Conocimientos: Resolución de problemas, Crm, Servicio al cliente
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Resolución de problemas Crm Servicio al clientePalabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo
Ayer (actualizada)
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